Produto não entregue dentro do prazo estipulado pelo Mercado Livre
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 22:47
ID: 252865687
Fiz uma compra através do Mercado Livre na loja Cerealista Express. A compra deveria ter chegado ontem até as 21h, depois a entrega foi adiada para as 23he posteriormente para hj até as 21h.
O produto não foi entregue, e não consigo fazer o cancelamento pq consta como em trânsito. Também não é possível entrar em contato com o vendedor, o app informo que poderei entrar em contato após a entrega (???).
Tentei fazer a reclamação através do site do vendedor e o código da compra não é localizado/ reconhecido ( compra feita através do mercado livre). Falta de respeito com o consumidor, ficamos esperando a entrega por 2 dias a compra foi feita na modalidade entrega express
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:00
Olá, Cristina.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada na modalidade Full.
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, a entrega é realizada pela transportadora parceira do Mercado Livre, sendo toda a logística de transporte e distribuição administrada diretamente pela plataforma. Como vendedores, infelizmente não temos acesso para interferir na rota da entrega, alterar prazos ou realizar o cancelamento enquanto o ******* em trânsito.
Sabemos que essa situação é frustrante e pedimos desculpas pelos inconvenientes, mesmo não sendo uma etapa que está sob nosso controle.
De qualquer forma, nossa prioridade é que nenhum cliente fique sem uma solução. Caso você não tenha mais interesse em receber o produto, permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la no processo de reembolso, assim que o Mercado Livre liberar essa opção. Faremos todo o possível para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Cerealista Express