Cerealistas Brasil - Problema na entrega e falta de retorno do SAC

Olá Walter, boa tarde! tudo bem?

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas por toda a preocupação e transtorno causados pelo atraso na sua entrega. Agradecemos o seu contato, pois ele nos permitiu acompanhar o seu caso de perto e cobrar os responsáveis.

Queremos ressaltar e garantir que o seu pedido foi separado, embalado e coletado em nossa empresa rigorosamente dentro do prazo combinado. O nosso compromisso com a agilidade na expedição é uma das nossas maiores prioridades.

Assim que você nos sinalizou sobre o atraso, abrimos imediatamente uma acareação e uma reclamação formal junto à transportadora Loggi para entender o motivo da retenção, uma vez que conferimos todos os seus dados de cadastro e o seu endereço estava totalmente correto em nosso sistema.

Hoje, a Loggi nos retornou com uma justificativa técnica: devido a uma impossibilidade operacional na região, eles terceirizaram a finalização da entrega para os Correios. Inicialmente, fomos informados de que o produto ficaria disponível para retirada em uma agência. No entanto, continuamos monitorando o novo código de rastreamento gerado (*****).

Ficamos muito felizes em verificar no sistema de rastreio atualizado que o carteiro seguiu com a rota de entrega e o seu pedido foi entregue com sucesso hoje, por volta das 16h.

Lamentamos profundamente que a transportadora contratada tenha apresentado essa falha logística e gerado esse atraso. Saiba que situações como essa não refletem o padrão de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes e já registramos uma queixa interna contra o prestador de serviço para que revisem a cobertura na sua região.

Esperamos que os produtos tenham chegado em perfeitas condições e que você possa aproveitar a qualidade de nossa seleção. Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional!

Atenciosamente,
Equipe Cerealistas Brasil