Demora no retorno do atendimento via WhatsApp e telefone após recebimento de kit de sais com problema.

Olá Layane, boa tarde!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno com seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que tentamos contato logo após sua mensagem inicial, porém, devido a uma instabilidade técnica em nossa plataforma de WhatsApp, a mensagem não foi disparada corretamente, o que causou esse atraso involuntário. Assim que identificamos a falha, reenviamos as informações.

Analisamos as evidências que você nos enviou e identificamos uma falha grave na prestação de serviço da transportadora. Todos os pedidos da nossa loja virtual são expedidos exclusivamente em caixas de papelão lacradas. O fato de você ter recebido os itens em um envelope de segurança confirma que a embalagem original foi violada e substituída indevidamente durante o trajeto, o que resultou na avaria dos seus produtos.

A boa notícia é que já tomamos as providências para resolver o ocorrido:
- Preparamos um novo pedido com o seu kit de sais;
- Uma nova entrega está sendo liberada hoje para o seu endereço;-
- Estamos abrindo uma notificação formal junto à transportadora para que esse incidente seja apurado.

Agradecemos imensamente pelo envio das fotos e pela paciência. Nosso objetivo é garantir que você receba seus produtos com a qualidade que sempre prezamos.

Continuaremos acompanhando o seu novo envio até que ele chegue em suas mãos. Qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Cerealistas Brasil