Cerealistas Brasil

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

18/08/2026 às 18:00

ID: 256797509

### Uvas-passas recebidas estragadas e falta de solução da empresa

Estamos registrando esta reclamação porque a **Bionaturalz Produtos Naturais** adquiriu uvas-passas pretas argentinas e recebeu a mercadoria em **condições inadequadas de qualidade, sem condições de utilização e consumo**.

Assim que identificamos o problema, **comunicamos imediatamente a empresa**, buscando uma solução. Porém, apesar dos diversos contatos realizados e da nossa insistência, até o momento não conseguimos uma solução efetiva.

O problema é ainda mais preocupante porque **não é a primeira vez que temos problemas relacionados a esse produto**, o que demonstra a necessidade de uma verificação mais séria sobre a qualidade da mercadoria que está sendo comercializada.

### Produto sem condições de utilização

As uvas-passas recebidas apresentaram **qualidade totalmente inadequada**, não sendo possível utilizá-las ou comercializá-las. Nossa empresa adquiriu o produto esperando receber uma mercadoria em condições normais de qualidade, mas recebemos um produto que nos trouxe prejuízo e transtornos.

Assim que percebemos o problema, comunicamos a situação à empresa, justamente para que fosse possível resolver rapidamente.

Entretanto, em vez de uma solução definitiva, estamos enfrentando dificuldades para conseguir atendimento e uma resposta concreta.

### Empresa quer transferir para o cliente o custo da devolução

O ponto que mais nos causa indignação é que, mesmo diante de uma mercadoria que foi recebida **sem condições de uso**, fomos informados de que deveríamos seguir o procedimento da empresa para devolução, inclusive com possibilidade de termos que **arcar com o frete para devolver o produto**.

Não concordamos com essa situação.

**Não estamos nos recusando a devolver a mercadoria.** Estamos dispostos a disponibilizá-la para retirada ou devolução. O que não aceitamos é pagar pelo transporte de um produto que recebemos com problema de qualidade e cuja situação foi comunicada imediatamente.

Não consideramos justo que, além do prejuízo causado pelo recebimento de uma mercadoria sem condições de utilização, a empresa ainda transfira para nós o custo necessário para solucionar o próprio problema.

### Dificuldade de atendimento

Também estamos tendo muita dificuldade para conseguir falar com alguém que realmente tenha autonomia para resolver a situação.

Os contatos estão sendo realizados pelo número *********, porém o atendimento tem sido extremamente limitado, com respostas **mecânicas e secas**, sem uma solução efetiva e sem nos fornecer outro contato de um responsável para que possamos conversar diretamente.

Estamos há vários dias tentando resolver a situação e, até agora, continuamos sem uma resposta definitiva.

### O que solicitamos

Diante de todo o ocorrido, solicitamos:

* **A substituição das uvas-passas** por uma mercadoria em condições adequadas de qualidade; ou
* **O ressarcimento integral do valor pago** pelo produto;
* A retirada/devolução da mercadoria **sem qualquer custo de frete para a Bionaturalz**;
* Um posicionamento de um **responsável que tenha autonomia para solucionar o problema**;
* Uma solução definitiva, e não apenas respostas automáticas ou orientações para aguardar.

Estamos tentando resolver tudo de forma amigável e profissional, mas precisamos que a empresa também assuma sua responsabilidade diante do problema.

**Não podemos ficar com uma mercadoria estragada, sem condições de uso, assumir prejuízos e ainda pagar para devolver um produto que já recebemos inadequado.**

Esperamos que, por meio do Reclame Aqui, finalmente consigamos chegar ao setor ou responsável competente e obter uma **solução concreta e definitiva para o caso**.

Aguardamos um retorno com providências e prazo para resolução.