O que aconteceu
Não entregam! Não cumprem o prazo de entrega! Fiz a compra de um rack e um aparador no dia 07/12/25 com prazo de entrega informado no site de 9 dias úteis. Somente no dia 18/12 enviaram e-mail informando que o pedido havia sido enviado para a transportadora. No dia 29/12 solicitei informações pelo whatsapp a respeito da entrega atrasada e não obtive resposta. No dia 02/01/26 novamente solicitei informações e disseram que seria entregue no dia 05/01. Até hoje nada foi entregue. Total desrespeito com o consumidor!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cerentini Casa & Decor respondeu
08/01/2026 às 09:51
Bom dia, tudo bem?
Como somos loja física também, um dos produtos estava montado e informamos o cliente que solicitamos reposição da fabrica para não enviar um produto montado para ele. No mesmo dia que chegou enviamos, devido as feriados de fim de ano realmente a empresa de transporte atrasou as entregas, pois muitas cidades fizeram férias coletivas. Enfim entendemos a situação do cliente, mas infelizmente imprevistos acontecem e estamos tentando entregar o mais rápido possível, pois nosso maior interesse e ter nosso cliente satisfeito.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Tem oportunidade de melhoria na logística de entrega e cumprimwmto de prazos.