[Editado pelo Reclame Aqui] E COMPRA NÃO AUTORIZADA
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
04/03/2025 às 09:40
ID: 211287501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia.
Estou recebendo notificações de compra no meu cartão de crédito, dessa loja LOJAS CERENTINI ( Vindi pagamentos a serviço de LOJAS CERENTINI) mas nunca fiz compra lá nem se quer fui ao Rio grande do Sul, eu sou de São Paulo.
Da primeira vez foi debitado do meu cartão 2.*******,00, fiz o cancelamento com meu banco e recebi o estorno.
Cancelei o cartão fiz diversas medidas de segurança, ontem as 2:00 da madrugada tentaram novamente passar 2.*******,00 em 2 jogo de panelas e 2 jogo faqueiro frete.
Dados da transação
Valor: R$ 2.*******,00
Transação: 194949702
Pedido:*******
Tento entrar em contato com eles mas não obtive sucesso.
Na compra eles sabem meu endereço e até informações de cartão, só não conseguem finalizar a compra porque o cartão está bloqueado e com segurança redobrada.
Se a loja estiver vendo essa reclamação entre em contato comigo, estou pra abrir um boletim de ocorrência contra vocês.
Aguardo contato.
Att, Guilherme
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 08:24
Boa tarde, tudo bem?
Guilherme sentimos muito o inconveniente, somos uma loja Online e trabalhamos de forma clara e honesta. Recebemos a solicitação de compra de Alanderson, nada de anormal um valor baixo, no outro dia ele tentou comprar mais, começamos a desconfiar, pois ele disse que estava ganhando presente de casa nova dos amigos e familiares de qualquer maneira pedimos os documentos para anexar as compras, nesse momento ele nos bloqueou e não respondeu mais o que comprovou que era alguma [Editado pelo Reclame Aqui]. Prontamente bloqueamos os envios e fizemos os cancelamentos das compras, uma delas a sua conforme mencionou e outra de outra pessoa.
Não geramos mais vendas para seu cartão e acabamos de conferir no vindi e realmente não tem novas tentativas.
Me coloco a disposição para lhe fornecer qualquer informação para que possa descobrir quem fez a clonagem do seu cartão, inclusive é do nosso interesse acabar com esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], temos as conversas no WhatsApp onde ele informa seus dados e endereço que acredito que sirva para você comprovar a [Editado pelo Reclame Aqui] caso a policia precise.
LOJAS CERENTINI*******
Réplica da empresa
05/03/2025 às 08:42
Quero só deixar aqui que não recebemos seu contato,certifiquese se o número que está nos chamando está correto
Temos o contato******* ou*******,estamos a disposição para qualquer duvida
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 08:55
A empresa entrou em contato comigo, me tirou todas as duvidas que eu tinha sobre o ocorrido.
Agora estou mais tranquilo.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10