O que aconteceu
A compra foi pelo site madeira madeira, com retorno rápido da loja e entrega no prazo! A questão é que como sou de ***** imagino que o fogão rodou muito (9 dias) sendo assim chegou amassado e com a caixa aberta! Por não ter notificado no momento da entrega a resposta sa loja foi "deveria ter observado na nota" então minha indicação é que se for de outra cidade gaste tempo e observe a mercadoria completa quando chegar!
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4Interações da reclamação
Cerentini Casa & Decor respondeu
25/04/2025 às 10:07
Bom dia Tuanny!Trabalhamos de forma transparente no ato da compra contatamos nossos clientes e instruimos a conferir a mercadoria no ato da entrega,pois as transportadoras estão aparadas por lei que no momento em que o cliente assina o CTE sem ressalvas está afirmando que a mercadoria está em perfeitas condições.
Sentimos muito o incoveniente e estamos a disposição para lhe auxilhar,mas realmente o fogão viajou bastante e pode ter acontecido avaria.
Qualquer duvida sigo a disposição.
Consumidor respondeu
25/04/2025 às 13:10
Acabei de escrever para vocês, falei com a marmoraria e o amassado irá influenciar na instalação! Quero devolver ou trocar o produto e por lei estou dentro do prazo de 7 dias para isso!Cerentini Casa & Decor respondeu
25/04/2025 às 14:00
Como lhe falei por telefone irei solicitar a coleta,precisa aguardar o processoConsumidor respondeu
25/04/2025 às 14:11
Aguardarei e retorno para concluir a avaliação aqui!