Painel entregue usado e danificado - Solicitação de devolução sem resposta

Boa tarde Michely!Lamentamos muito o ocorrido,enviamos o painel que estava na exposição em nossa loja física,o pessoal da expedição nos passaram que tinham conferido o material e estava tudo certo,de qualquer forma já alinhamos a coleta para recolher o móvel e fazer a devolução..
Ficamos a disposição para qualquer duvida.

Deveria ter sido informado no site que se tratava de um produto mostruário porque o produto veio com muitas avarias conforme fotos e vídeo. Estou aguardando a coleta do produto e solicito estorno também do valor do frete pago.

Como temos um volume muito grande de itens muitas vezes não conseguimos pausar todos os itens que vão para mostruário, como lhe falamos conferimos antes de enviar e estava em condições as avarias aconteceram no transporte .
A coleta já está solicitada e agendada para o dia de hoje, assim que a transportadora coletar e nos enviar estaremos fazendo o estorno devido.

Continuo aguardando a coleta do painel.

A coleta estava agendada para dia 29/08/******* caso não tenha sido realizada precisamos ser comunicados que não aconteceu para poder cobrar a transportadora novamente,passei o agendamento no seu email

Eu não havia sido informada que a coleta ocorreria em 29/08, inclusive eu registrei no email a necessidade de me informar a data uma vez que não estou em casa todos os dias da semana. Aguardo a informação da data da coleta conforme respondido no email.

Recebi hoje o estorno da compra e não recebi o estorno do valor do frete. Solicito que seja devolvido o valor do frete uma vez que comprei um produto novo e recebi um produto usado. Não vou arcar com um frete de uma compra que fere o codigo de defesa do consumidor. Isso é um absurdo.

Boa tarde,
A devolução do valor é de competência do Madeira Madeira. Vamos encaminhar uma mensagem a eles questionando sobre a devolução parcial do frete.

Não tive resposta quanto à devolução do frete. Comprei um item novo, recebi um item usado e avariado e ainda tenho que ficar com o prejuizo do frete. Que absurdo isso.