O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cerentini Casa & Decor respondeu
28/08/2025 às 16:50
Boa tarde Michely!Lamentamos muito o ocorrido,enviamos o painel que estava na exposição em nossa loja física,o pessoal da expedição nos passaram que tinham conferido o material e estava tudo certo,de qualquer forma já alinhamos a coleta para recolher o móvel e fazer a devolução..
Ficamos a disposição para qualquer duvida.
Consumidor respondeu
29/08/2025 às 10:45
Deveria ter sido informado no site que se tratava de um produto mostruário porque o produto veio com muitas avarias conforme fotos e vídeo. Estou aguardando a coleta do produto e solicito estorno também do valor do frete pago.Cerentini Casa & Decor respondeu
29/08/2025 às 17:26
Como temos um volume muito grande de itens muitas vezes não conseguimos pausar todos os itens que vão para mostruário, como lhe falamos conferimos antes de enviar e estava em condições as avarias aconteceram no transporte .
A coleta já está solicitada e agendada para o dia de hoje, assim que a transportadora coletar e nos enviar estaremos fazendo o estorno devido.
Consumidor respondeu
03/09/2025 às 13:42
Continuo aguardando a coleta do painel.Cerentini Casa & Decor respondeu
03/09/2025 às 13:54
A coleta estava agendada para dia 29/08/******* caso não tenha sido realizada precisamos ser comunicados que não aconteceu para poder cobrar a transportadora novamente,passei o agendamento no seu emailConsumidor respondeu
03/09/2025 às 17:35
Eu não havia sido informada que a coleta ocorreria em 29/08, inclusive eu registrei no email a necessidade de me informar a data uma vez que não estou em casa todos os dias da semana. Aguardo a informação da data da coleta conforme respondido no email.Consumidor respondeu
12/09/2025 às 12:43
Recebi hoje o estorno da compra e não recebi o estorno do valor do frete. Solicito que seja devolvido o valor do frete uma vez que comprei um produto novo e recebi um produto usado. Não vou arcar com um frete de uma compra que fere o codigo de defesa do consumidor. Isso é um absurdo.Cerentini Casa & Decor respondeu
12/09/2025 às 13:42
Boa tarde,
A devolução do valor é de competência do Madeira Madeira. Vamos encaminhar uma mensagem a eles questionando sobre a devolução parcial do frete.
Consumidor respondeu
26/09/2025 às 13:18
Não tive resposta quanto à devolução do frete. Comprei um item novo, recebi um item usado e avariado e ainda tenho que ficar com o prejuizo do frete. Que absurdo isso.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveram o meu problema e ainda feriram o codigo de defesa do consumidor.