O que aconteceu
Comprei um tapete no dia ***** pela site da casas Bahia, tendo como responsável pelo produto a empresa CERENTINI.
Tapete chegou dia *****,porém seu desenho causou vertigem e dor de cabeça. Relatei a loja ocorrido e se há possibilidade de troca. A mesma disse que sim , que avaliaria o produto e iria providenciar a coleta.
Diversas vezes questionei o dia da coleta , porém sem retorno. Vieram um dia que não estava em casa.
Falei novamente com loja , que alegou que a transportadora iria entrar em contato para agendar uma nova coleta .
Já fazem 2 meses e até agora não trocaram o tapete.
A empresa não tem comunicação com a transportadora , e não consegue resolver o problema .
Coletar o tapete e providenciar o reembolso.
Falta de atendimento, e profissionalismo e respeito com cliente .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cerentini Casa & Decor respondeu
25/04/2025 às 10:15
Bom dia Patricia! Em momento nenhum faltamos com respeito e profissionalismo, pois prontamente concordamos em trocar o produto para você, mesmo que esse não tinha nenhum defeito ou problema na venda.
quanto a coleta dependemos de terceiros e muitas vezes a comunicação é dificil pois a coleta é feita pela filial da sua cidade, não temos contato direto apenas um *******. De qualquer forma a transportadora já esteve em seu endereço para fazer a coleta, como não foi possível concluir o processo será reiniciado e isso acaba ocasionando mais atrasos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha lhe causado, mas estamos trabalhando para a melhor e mais rápida resolução.
Consumidor respondeu
25/04/2025 às 16:57
Boa tarde !!!
Quando menciono a falta de profissionalismo e respeito, digo em relação a comunicação entre transportadora e com cliente, para não haver desencontro de informações.
Assim não perderem viagem ao irem fazer a coleta. Mencionei que trabalho no escritório, que era preciso avisar com antecedência, pois me programo para estar em casa.
Em relação a troca, de fato vocês foram cordial e me atenderam prontamente.
A reclamação se dá pela falta de retorno e prazo .
Agradeço pelo retorno!!!!
E fico no aguardo !!