O que aconteceu
Claro. Preparei uma reclamação mais firme para o Reclame Aqui, com o número do pedido, o nome completo do produto e mencionando tanto a Shopee quanto a Cericha Móveis.
Escrita
Produto consta como entregue, mas NÃO recebi Shopee e Cerocha Móveis não resolvem
Estou registrando esta reclamação contra a Shopee e a loja Cericha Móveis referente ao pedido *****, do produto:
Gabinete Armário de Banheiro 100% MDF Riva com Nicho 60cm.
O sistema da Shopee informa que o produto foi ENTREGUE, porém não recebi a mercadoria.
Assim que percebi o problema, entrei em contato pelo chat da Shopee e também procurei a Cerocha Móveis, solicitando esclarecimentos e a solução do problema. Mesmo assim, até o momento não obtive uma solução satisfatória.
O que considero mais grave é que o pedido consta como entregue sem que eu tenha recebido o produto. Por isso, solicito que sejam apresentados os comprovantes reais dessa suposta entrega, e não apenas a informação de que o sistema consta como entregue.
Solicito especificamente:
Foto da entrega, registrada pela transportadora;
Nome completo de quem supostamente recebeu o pedido;
Assinatura de quem recebeu;
Data e horário exatos da entrega;
Local/endereço onde a entrega foi realizada;
Comprovante oficial da transportadora referente à entrega.
Eu não recebi o gabinete, não assinei nenhum comprovante e não autorizei terceiros a receberem o produto em meu nome. Portanto, não reconheço essa entrega.
Já tentei resolver a situação diretamente pelos canais disponibilizados pela Shopee e pela Cerocha Móveis, mas estou tendo que recorrer ao Reclame Aqui porque o problema continua sem solução.
Também estou preocupada com o prazo para solicitar o reembolso, pois não posso correr o risco de perder meu direito enquanto aguardo uma solução para uma mercadoria que não recebi.
Dessa forma, solicito à Shopee e à Cerocha Móveis que investiguem imediatamente o ocorrido e apresentem os comprovantes da suposta entrega.
Caso não exista comprovação de que o produto foi efetivamente entregue a mim ou a uma pessoa devidamente autorizada, solicito o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago.
Não estou solicitando algo indevido. Estou apenas pedindo a comprovação de uma entrega que não aconteceu para mim e a solução de um problema pelo qual não posso ser responsabilizada.
Pedido: Order SN *****
Produto: Gabinete Armário de Banheiro 100% MDF Riva com Nicho 60cm
Loja: Cerocha Móveis
Plataforma: Shopee
Aguardo uma solução urgente e espero que a Shopee e a Cerocha Móveis assumam a responsabilidade pela investigação e resolução deste caso.