O que aconteceu
DESCASO E FALTA DE RESPONSABILIDADE DO CERPE: RESULTADO DE SEXAGEM FETAL ADIADO SEM AVISO E SEM EXPLICAÇÃO CLARA
Minha prima realizou um exame de sexagem fetal no laboratório CERPE no dia 08/10, e o prazo informado para a liberação do resultado foi 10/10, às 21h. Essa informação foi confirmada em dois momentos: primeiro, quando entramos em contato para solicitar a cotação do exame e, posteriormente, no próprio dia da coleta.
Confiamos no prazo fornecido pelo laboratório e organizamos tudo com base nessa informação. Inclusive, mesmo com a previsão de apenas dois dias para a liberação do resultado, tivemos o cuidado de marcar o chá revelação para sete dias depois, justamente para evitar qualquer imprevisto e garantir tempo suficiente para receber o resultado.
No entanto, no dia 10/10, fomos surpreendidos com uma alteração na plataforma, que passou a indicar a previsão de entrega somente para o dia 17/10, exatamente na data em que o chá revelação está marcado!
Imaginem o desespero e a frustração de organizar um momento tão especial, envolvendo família, preparativos e expectativas, e descobrir, sem qualquer aviso prévio, que o resultado não será disponibilizado na data prometida. Não recebemos ligação, e-mail ou qualquer comunicação informando sobre o adiamento. Simplesmente alteraram o prazo no sistema, como se isso não tivesse nenhuma consequência para quem está aguardando.
Diante da situação, fui obrigada a entrar em contato por conta própria para entender o que estava acontecendo. Minha prima também compareceu pessoalmente ao CERPE na manhã de hoje 13/10, e a informação recebida foi de que não sabiam explicar o motivo do adiamento, constando no sistema apenas que havia ocorrido um problema técnico.
Insatisfeita com a falta de esclarecimentos, entrei em contato diretamente com o laboratório NAV, responsável pela análise do exame. Foi então que descobrimos o verdadeiro motivo: o termo de consentimento preenchido e assinado pela gestante no momento da coleta não havia sido anexado ao sistema.
Ou seja, um documento que deveria fazer parte do procedimento acabou não sendo devidamente encaminhado, e ninguém nos comunicou sobre essa pendência. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de procurar o laboratório responsável pela análise, provavelmente continuaríamos sem saber o que realmente havia acontecido.
Minha prima precisou preencher e assinar o documento novamente, e recebemos a informação de que seria necessário aguardar mais 48 horas para a resolução da pendência.
É revoltante perceber que toda essa situação poderia ter sido evitada com uma simples conferência dos documentos e, principalmente, com uma comunicação transparente e antecipada com a cliente.
Estamos falando de um exame que possui um significado emocional enorme para muitas famílias. O resultado não é apenas uma informação no sistema: ele faz parte de um momento especial, planejado com carinho e expectativa. Por isso, não é aceitável que um erro operacional, aparentemente relacionado ao encaminhamento de um documento, seja tratado sem a devida atenção às consequências para a cliente.
O que torna tudo ainda mais preocupante é que, após pesquisar sobre o assunto, encontrei diversos relatos de outras mães que afirmam ter passado por situações semelhantes com o CERPE, inclusive em anos anteriores. Isso levanta uma preocupação legítima sobre a recorrência desse tipo de problema e sobre quais medidas estão sendo adotadas para evitá-lo.
O mais indignante não é apenas o atraso, mas a falta de comunicação, de esclarecimento e de responsabilidade diante de um problema que não foi causado pela cliente.
Contratamos um serviço, recebemos um prazo específico e nos organizamos confiando nas informações fornecidas pelo próprio laboratório. O mínimo esperado era que o procedimento fosse acompanhado adequadamente e que qualquer pendência fosse identificada e comunicada antes de comprometer a entrega.
Diante de tudo isso, espero que o CERPE se posicione de forma clara, apresente uma explicação formal para o ocorrido e esclareça quais providências serão tomadas para evitar que outras famílias passem pela mesma situação.
As famílias merecem respeito, transparência e responsabilidade. Um momento tão especial não deveria ser marcado por estresse, insegurança e falta de informações causados por falhas que poderiam ter sido evitadas.