Certificado Digital sem funcionar a 3 dias e ninguém resolve
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 08:37
ID: 247953695
Estou com um problema com o meu certificado digital, desde o dia *****, pois ao tentar utilizá-lo aparece a mensagem de que meu direito de uso expirou.
No mesmo dia, fiz a compra da renovação pela Valid, no valor de R$129,90 e o certificado digital voltou a funcionar.
Porém, no dia *****, ao tentar utilizar novamente meu certificado digital, apareceu novamente a mensagem de que meu direito de uso expirou.
Entrei em contato com a Valid, e me direcionaram para entrar em contato com a Certdata.
Entrei em contato com a Certdada, através do protocolo *****, e me deram o prazo de 24 horas para um retorno, pois precisariam abrir um chamado nível 2 com a Valid (a mesma que disse que meu assunto seria direto com a Certdata).
Já se passaram as 24 horas, sigo sem conseguir usar meu certificado digital (estou sem conseguir trabalhar), e disseram que ainda não foi resolvido o meu problema e que não há um novo prazo para isso.
Solicito atenção e urgência, pois a renovação já foi paga, então deveria estar funcionando o meu certificado digital. Caso não seja possível voltar a utilizar o mesmo certificado digital, que me deem uma alternativa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:14
Prezado Dr. Silas,
Lamentamos os transtornos enfrentados e corroboramos com vosso descontentamento. Primeiro no tocante a falha técnica do APP VIDaaS e posteriormente, no direcionamento entre empresas para solução. Esse não é padrão de qualidade que esperamos atender nossos clientes.
Apenas esclarecendo, a administração e responsabilidade do APP VIDaaS, como operacionalização e suporte, compete a Valid Certificadora. O mesmo se aplica ao direito de uso, que é adquirido diretamente com ela. Entretanto, devido as instabilidade técnicas relatadas, acreditamos que contribuiu para estas falhas de comunicação. Já notificamos a Valid Certificadora quanto ao tema e foram revisados processos dentro da estrutura da mesma.
Atualmente, as falhas técnicas já foram superadas e nosso time de Suporte tem buscado contato com o Senhor para verificar se persiste algum problema. Entramos em contato por canais abertos em nosso suporte, mas sem sucesso. Direcionamos e-mail ao fornecido nesta reclamação e também aguardamos retorno.
Mais uma vez, lamentamos todos os transtornos sofridos e aguardamos vossa resposta de contato para sabermos se o caso já foi solucionado ou se persiste alguma inconsistência.
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA.