Certificado em Nuvem da Certdata Incompatível com macOS e Falta de Transparência no Suporte
Respondida
Careaçu - MG
03/07/2026 às 13:28
ID: 253011143
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Certdata, empresa parceira da CAAMG (Caixa de Assistência dos Advogados de OAB/MG).
Adquiri o certificado em nuvem oferecido como benefício através da parceria com a CAAMG, sob a premissa de que seria uma solução tecnológica eficiente. Contudo, ao tentar utilizá-lo, constatei que ele não possui compatibilidade com o sistema macOS.
O ponto principal da minha reclamação é a falta de transparência. O site da Certdata não faz qualquer menção a essa restrição técnica; pelo contrário, existem seções e campos específicos destinados ao suporte para macOS, o que induz o advogado ao erro e à [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de funcionamento no sistema operacional utilizado.
Ao buscar auxílio técnico, em vez de uma solução, fui induzido pelo suporte da Certdata a adquirir um novo token, ignorando completamente o fato de que o produto que eles oferecem como benefício deveria, no mínimo, ser transparente quanto às suas limitações. O fato de ser um serviço oferecido em parceria com a CAAMG não justifica a prestação de um serviço mal executado ou a omissão de informações cruciais sobre a compatibilidade. Essa postura fere o dever de informação clara e correta, esperado de uma empresa que atende a classe advocatícia.
Diante do exposto, informo que:
1 - Não aceito a solução de "compra de um novo token" como resposta para uma falha que é de responsabilidade técnica e informativa da Certdata.
2 - Estou formalizando esta reclamação para alertar outros colegas sobre a falta de clareza na oferta.
3 - Notificarei a CAAMG sobre esta situação, relatando a postura da Certdata e a falha na transparência, para que a entidade avalie a continuidade da parceria com uma empresa que não tem dado o suporte adequado aos advogados mineiros.
Aguardo um posicionamento urgente e, principalmente, uma solução técnica que viabilize o uso do certificado conforme anunciado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:37
Prezado Dr. Igor,
Lamentamos vossos transtornos quanto a impossibilidade de utilizar o certificado em nuvem em equipamento MAC, na versão Tahoe 26.5 - lançada em Junho/2026. Infelizmente, esta versão ainda não está homologada pela Valid Certificadora, proprietária pelo APP VIDaaS e as equipes de desenvolvimento da VALID estão trabalhando para disponibilizar esta atualização.
Reiteramos que o APP VIDaaS funciona perfeitamente em versões anteriores a esta, onde destacamos o uso nas versões 10.15 (Catalina) e 15.7 (Sequioa) e acreditamos que, brevemente, a versão Tahoe também estará comtemplada.
Permita-nos esclarecer que a opção sugerida de aquisição de certificado digital convencional, em token, possui como objetivo atender a dois propósitos: a) por qualquer razão, até mesmo por preferência, possibilitar ao Advogado(a) adquirir um certificado convencional em valor ainda mais promocional que os valores já praticados à Advocacia; b) o certificado convencional tem validade de 30 meses e não 12 meses como o nuvem.
Como informado, as equipes de desenvolvimento permanecem trabalhando para concluir esta homologação.
Permanecemos a disposição,
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA
Realmente, a VALID Certificadora, proprietária do APP VIDaaS e responsável pelas atualizações