Dificuldade de instalação e uso do certificado digital, falta de suporte e solicitação de reembolso não atendida.
Resolvido
Jacareí - SP
23/09/2025 às 11:40
ID: 227593661
Adquiri um Certificado Digital (Nuvem) no dia 12/09/2025, inicialmente não tive problema nenhum para agendar e durante a videoconferência realizada em 15/09/2025, porém, após, já no processo de instalação, não tive auxilio correto para realizar a mesma, não me orientaram como salvar em outros dispositivos, tive que descobrir sozinha, isso depois de ficar uma tarde inteira em conversas via whatsapp com o suporte. Ontem (23/09/2025), novamente, entrei em contato com a empresa, pois o certificado adquirido me permite acessar o site do tribunal e demais órgãos, mas não me permite finalizar o protocolo, informei a situação por ligação e após por whatsapp, além da forma indelicada de realizar o atendimento, também não souberam resolver o meu problema, ou seja, adquiri algo de uma empresa que infelizmente não soube me orientar como utilizar. Já solicitei a devolução do meu dinheiro, todavia, não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2025 às 12:15
Prezada Dra. Audrea,
Lamentamos os transtornos ocorridos. Nosso time já está buscando contato com a senhora, por telefone e e-mail, para buscar a solução. Se a senhora desejar cancelar a compra, o procedimento será feito imediatamente, estornando a operação pela operadora de cartão de crédito (modalidade de pagamento realizada na compra).
O que ocorre é que o certificado que a senhora adquiriu não é o modelo em Nuvem e sim, modelo A1 - aquele que fica armazenado nos próprios computadores do cliente. E certificados do modelo A1 não são aceitos em diversas plataformas de Tribunais, onde optam por solicitar o uso através de certificados do tipo A3 (hospedados em Token ou Nuvem). Apesar de possibilitar acesso, certificados do tipo A1 não são válidos, em muitas plataformas, para assinaturas.
Nosso time irá lhe propor a substituição de vosso certificado para um modelo adequado ou o pronto cancelamento da compra.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos.
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 17:01
Após a reclamação a senhora Natalia entrou em contato comigo, muito atenciosa e solucionou meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6