Certdata Certificadora Digital

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Carmo de Minas - MG

15/07/2026 às 11:53

ID: 253975381

Realizei a compra de um certificado digital com token pelo site da Certdata. Após concluir a validação por vídeo, recebi um e-mail extremamente genérico e sem qualquer orientação clara sobre os próximos passos para finalizar o processo e obter o produto adquirido.

Como não consegui concluir o cadastro, entrei em contato com a central de atendimento por telefone. Entretanto, não obtive qualquer solução, sendo informado de que o atendimento deveria ocorrer exclusivamente pelo WhatsApp.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, em vez de esclarecer minhas dúvidas, apenas me enviaram um vídeo ensinando como instalar o certificado. O problema é que eu sequer estava com o token em mãos. Em nenhum momento, desde a compra até esse contato, fui informado sobre como ou onde faria a retirada do token.

Somente após insistir no atendimento fui informado de que deveria verificar a disponibilidade do token na minha subseção da OAB. Expliquei que os contatos fornecidos não funcionavam (dois telefones e um WhatsApp), tornando impossível obter essa informação.

Também destaquei que a venda foi realizada pela própria Certdata. Assim, é responsabilidade da empresa fornecer todas as orientações necessárias para que o cliente consiga receber o produto adquirido. Não faz sentido transferir integralmente essa responsabilidade ao consumidor, principalmente quando os canais de contato indicados sequer funcionam.

A resposta que recebi foi de total descaso: informaram que não poderiam fazer nada e que eu simplesmente deveria comparecer pessoalmente à minha subseção da OAB.

É inadmissível que, após efetuar o pagamento e concluir todas as etapas exigidas pela empresa, o cliente tenha que descobrir sozinho como retirar o produto, sem qualquer suporte efetivo. O atendimento foi desorganizado, as informações foram incompletas e houve total falta de comprometimento em resolver um problema que poderia ser solucionado com uma orientação simples.

Espero que a Certdata reveja seus procedimentos de atendimento e forneça informações claras aos clientes desde o início do processo, além de oferecer suporte efetivo quando houver dificuldades, em vez de simplesmente transferir a responsabilidade ao consumidor.