Mau atendimento - Reembolso parcial
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 10:35
ID: 248937095
Fiz uma compra de um certificado em nuvem nesta empresa com validade para 1 ano. Ocorre que o certificado deu problema e fui orientada por um dos atendente da empresa a cancelar o certificado e pedir outro pelo restante do prazo contratado. Ocorre que não consigo contato com a empresa. Eles não atendem o telefone, não respondem o e-mail. Quero o meu reembolso proporcional.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:55
Prezada Dra. Rosangela,
Lamentamos os transtornos sofridos.
Nossa central de suporte não identificou nenhum registro de contato da senhora, relatando os problemas. Em contato com a VALID, Autoridade Certificadora Nível 1 e proprietária do VIDaaS, identificamos acionamento da senhora naquela central. Diante das informações, acompanhamos junto a VALID e a senhora quanto a emissão do vosso novo certificado, de forma a possibilitar a solução do caso.
Mais uma vez, lamentamos todos os transtornos sofridos e mantemos nosso contato com a VALID para melhorarmos nosso suporte aos nossos Clientes.
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA