Suporte técnico ineficiente para iToken de acesso ao sistema do TJMG
Não resolvido
Divinópolis - MG
23/02/2026 às 19:19
ID: 241467477
Venho, por meio desta, formalizar reclamação quanto à qualidade do suporte técnico prestado por esta empresa, no que se refere ao funcionamento do iToken utilizado para acesso ao sistema do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG).
Ocorre que, ao tentar acessar o sistema, após a inserção da senha (PIN) do dispositivo, a tela retorna constantemente à solicitação de digitação do PIN, impossibilitando a autenticação e, consequentemente, o exercício regular das atividades profissionais.
Ressalte-se que já foram realizados diversos contatos com o suporte técnico da CERTDATA, contudo, os atendentes não demonstraram capacidade técnica para orientar adequadamente ou solucionar o problema apresentado. As instruções fornecidas mostraram-se genéricas e ineficazes, não havendo resolução concreta da falha.
Tal situação é extremamente prejudicial, especialmente considerando que o certificado digital é instrumento indispensável ao exercício da advocacia e ao acesso ao sistema do TJMG, comprometendo prazos processuais e o regular desempenho das atividades profissionais.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:23
Prezado Dr. Romulo Andrade Peixoto,
Lamentamos os transtornos mas, infelizmente, o problema enfrentado está ligado ao token físico de vossa propriedade. Em nossos sistemas, identificamos emissão COM token há mais de 10 anos, no ano de 2015 e com isso, o prazo de garantia do token já foi expirado. Após este período, outras emissões foram realizadas conosco, porém, todas elas SEM token incluso, ou seja, emissões e armazenamento do certificado sendo realizado em token já existente.
Caso o Senhor tenha adquirido vosso token em outro fornecedor, indicamos que este seja acionado para avaliação sobre políticas de garantias.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos,
Atenciosamente,
Equipe CERTDATA
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 18:04
A justificativa não merece acolhida, pois o dispositivo funciona perfeitamente em outras máquinas. Além do mais, a máquina é nova, foi realizada a troca da placa mãe e a instalação original do Windows 10. Lamentável o suporte dessa empresa.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 18:06
Péssima, suporte não tem conhecimento específico, a especialidade necessária, limitando-se apenas em instalar e desinstalar programas...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1