Demora na entrega de certidão e falta de resposta após solicitação de informações
Não resolvido
Tatuí - SP
03/09/2026 às 13:45
ID: 258140219
Fiz um pedido de certidão no dia 17/08/26, no dia 21/08/26 me enviaram um email dizendo que não haviam conseguido encontrar a ceertidão e pediram mais informações, respondi o email no dia 24/08/26 e até hoje, 03/09/26 não me responderam. A empresa promete as certidões em 2 dias mas pelo que estou vivenciando, não se passa de [Editado pelo Reclame Aqui] pois após receberem o dinheiro não há qualquer preocupação com prazo.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 20:09
Olá Eduardo,
Você comprou conosco um serviço de localização de certidão, e não do documento em si.
No dia 21/ago, informamos a você que o resultado foi infrutífero, não sendo possível localizar o documento.
Atenciosamente,
Equipe CNM
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 13:42
Essa definitivamente não é a minha reclamação. Pelo jeito vocês tem respostas prontas para qualquer reclamação e isso só confirma o péssimo atendimento e prestação de serviço de vocês, pois nem se deram ao trabalho de lerem 3 linhas da minha reclamação. Respondam sobre terem me pedido mais informações sobre a certidão, receberem as informações e não terem respondido mesmo com as informações que pediram. Enfim, recebem o dinheiro e já era...lamentável.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 20:54
Olá Eduardo,
Na sua reclamação, você diz:
"Fiz um pedido de certidão no dia..."
Mais abaixo:
"A empresa promete as certidões em 2 dias..."
Nós respondemos esclarecendo que você não comprou uma certidão. Você comprou uma serviço de localização, e que sim, prestamos o serviço de localização, mas o assentamento não foi localizado, pelas possíveis razões que escrevemos no e-mail.
Atenciosamente,
Equipe CNM
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 07:49
A empresa não prestou o trabalho ao qual paguei e fica inventando subterfúgios para se justificar. Nunca mais farei negócios com eles e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2026 às 17:02
O serviço de busca foi prestado.
Infelizmente, nem sempre é possível localizar a certidão.
Nosso interesse é justamente encontrar a certidão para poder depois vender outro serviço.
Mas não foi possível, infelizmente.