Atraso na entrega de certidão de casamento e falta de atualizações no site
Resolvido
Antônio Prado - RS
21/05/2026 às 07:55
ID: 249262923
Pedi uma certidao de casamento e foi prometido entrega em 10 dias uteis. Hoje faz 24 dias e nada ainda. O site nao fornece
atualizacoes e o suporte so responde com mensagens que parecem copiar e colar sempre as mesmas coisas
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:14
Olá Rafael, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e entendemos sua insatisfação com a demora no andamento do pedido.
Durante a conferência realizada pela nossa equipe, identificamos que a certidão emitida pelo cartório de origem apresentava um erro no nome do cônjuge. Por esse motivo, a correção foi imediatamente solicitada ao cartório responsável antes do envio do documento.
Toda a situação e as informações referentes ao andamento da correção já foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.
Seu pedido segue tratado com prioridade pela nossa equipe e estamos acompanhando de perto para que a entrega ocorra o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:55
Boa tarde. Solicitei uma certidão de casamento com prazo prometido de 10 dias úteis. Já se passaram 24 dias e o documento não foi entregue.
O site não apresenta nenhuma atualização sobre o pedido e os contatos com o suporte resultaram apenas em respostas padronizadas que não informam nada sobre o andamento real.
Solicito uma posição concreta sobre o status do pedido e prazo real de entrega. Caso não haja retorno em 48 horas com informação útil, cancelarei o pedido e exigirei reembolso integral, além de registrar ocorrência no Consumidor.gov.br.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9