Atraso na entrega de certidão e falta de retorno sobre o status do pedido.
Resolvido
Barra do Piraí - RJ
15/07/2026 às 14:06
ID: 253991409
Paguei uma taxa altíssima pela certidão e o prazo de entrega já venceu há semanas. A empresa não atualiza o status do pedido e não me dá nenhum retorno sobre o envio.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:29
Olá, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer a situação.
Verificamos que sua certidão já foi enviada em formato PDF para o e-mail de cadastro no dia 02/07.
Pedimos, por gentileza, que confira sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções, pois o documento foi encaminhado por esse canal.
Caso ainda não localize o e-mail, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:11
passei semanas cobrando essa certidão que paguei super caro para ter no prazo, mas o suporte só mandava respostas automáticas e fingia que tava tudo bem enquanto o pedido mofava sem atualização. indignada com esse descaso e com a falha na entrega, protocolei uma denúncia formal no Procon online e no consumidor.gov. o setor jurídico deles acabou respondendo o órgão e resolvendo a situação dias depois, mas o desgaste foi tão gigantesco que fiz questão de nunca mais passar perto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7