Atraso na entrega e falta de resposta sobre certidão de nascimento com apostilamento de Haia
Em réplica
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:04
ID: 248549215
Fiz a contratacao do servico para a emissao e entrega da minha ***** de inteiro teor, com *****, no dia *****. O site informa que a entrega ocorrerá de 30 a 40 dias uteis, a partir da contratacao e pagamento. Pelas informacoes do website, a minha certidao foi emitida e foi para apostilamento no dia *****, mas a partir dessa data nao há mais informacao. Na semana passada me informaram que seria entregue essa seaman, conforme foto anexa, mas o prazo já venceu e nao há mais noticia sobre o meu pedido. Fiz diversas solicitacoes via email e via website e nao há resposta. Preciso com urgencia desse documento para nao perder um tramite iniciado há anos. Preciso de uma resposta urgente! Veja os prints das telas e do email deles informando o prazo, no anexo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:41
Olá, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e lamentamos pelo inconveniente com seu pedido.
Compreendemos a importância desse documento para você!
Por isso, nossos atendentes irão entrar em contato contigo para informar o andamento da resolução de seu pedido. Estamos empenhados na solução da sua reclamação, para que possa receber sua certidão o mais breve possível.
Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:
Link: https://cartorioonlinebrasil24h.com.br/central-de-atendimento/
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 19:25
foi atendendo parcialmente. recebi o documento por email, mas preciso dele fisicamente para entregar no consulado da espanha.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 11:08
Prezado Marcelo, bom dia tudo bem?
Verifiquei que seu pedido já foi postado pelos correios e deverá ser entregue em breve em seu endereço de cadastro.
O envio prévio por e-mail já ocorreu para que possa agilizar seus processos.
No painel do cliente é possível encontrar o código de rastreamento e a prévia escaneada, caso não tenha recebido no e-mail de cadastro.
Estamos acompanhando a chegada da carta em seu endereço.
Desta forma, como a resolução do pedido já foi realizada, pedimos gentilmente que realize a avaliação do atendimento aqui no Reclame Aqui, bem como, o encerramento da sua reclamação referente ao seu pedido.
Nossa empresa está sempre buscando melhorias no atendimento, sistema e pedidos, visando melhor atender nossos clientes, por isso sua avaliação é tão importante para nós!
Qualquer dúvida entre em contato em nossos canais de atendimento do Certidão Online Brasil:
Central de Atendimento: https://cartorioonlinebrasil24h.com.br/central-de-atendimento/
Ficamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 12:54
o documento foi postado, mas ainda nao há informacao sobre a data de entrega no site dos correios ou no seu site. Preciso saber a data de entrega, pois já venceu o prazo contratual de entrega e preciso estar seguro que vou receber a tempo para meu tramite no consulado canadense.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 11:58
Prezado Marcelo, bom dia,
Em verificação junto aos correios, o documento deverá ser entregue na data de hoje no endereço de seu cadastro.
Aguardamos apenas a confirmação final dos correios com a entrega.
Qualquer problema que possua com a recebimento, por favor nos informe.
Estamos acompanhando a entrega de seu pedido.
Att,