Certidão Online Brasil: Atraso na entrega de certidão de casamento e falta de retorno do suporte
Resolvido
Barra do Rio Azul - RS
14/07/2026 às 18:58
ID: 253921271
Contratei o serviço da Certidão Online Brasil para emitir uma certidão de casamento em PDF e paguei a taxa no Pix. O site prometeu entregar o documento digitalizado no meu e-mail em até 3 dias úteis, mas já se passou mais de uma semana e não recebi nada. Tento entrar em contato pelo suporte do WhatsApp para saber o que aconteceu e eles não me dão nenhum retorno. Estou precisando do documento para dar entrada em um processo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 19:31
Olá, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e entendemos sua preocupação, especialmente pela necessidade do documento para um processo.
Verificamos que sua certidão digital já foi enviada para o e-mail de cadastro dentro do prazo informado para esse serviço. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
Ressaltamos que todas as atualizações referentes ao pedido são encaminhadas para o e-mail de cadastro, que é o nosso canal oficial de comunicação.
Caso ainda não localize a mensagem, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:05
Rapaz, confesso q achei q ia ficar no prejuízo total pq no zap ngm respondia. Mas dps q abri a reclamação aq, demorou uns 4 dias e me mandaram a certidão bonitinha no email com pedido de desculpas. Pelo menos resolveram, msm q tenham testado minha paciência até o limite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8