Demora na emissão e falta de suporte para certidão de nascimento online
Resolvido
Antônio Prado - RS
07/05/2026 às 20:14
ID: 248034681
Solicitei uma certidão de nascimento pela ***** e já fazem mais de 15 dias sem nenhuma atualização concreta.
O prazo informado no site era de 7 a 20 dias úteis, mas o suporte praticamente não responde.
Quando respondem, mandam apenas mensagens automáticas pedindo para aguardar.
Preciso do documento com urgência e estou sendo prejudicado.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 21:18
Olá, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e entendemos a sua preocupação com a demora.
Verificamos que sua solicitação segue em andamento e já foi colocada como prioridade pela nossa equipe. Estamos acompanhando seu caso de perto para que o envio seja realizado o mais rápido possível, dentro do prazo informado.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreio será encaminhado para o e-mail de cadastro, para que você possa acompanhar a entrega com mais tranquilidade.
Pedimos desculpas caso os retornos anteriores tenham parecido automáticos ou pouco esclarecedores, esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seguimos à disposição e acompanhando seu pedido até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 07:08
Editado Pelo Reclame AQUI, a priorização do meu pedido foi efetiva e o documento finalmente chegou dentro do prazo estipulado... Agradeço pelo retorno recebido. O canal de atendimento que funcionou melhor foi o próprio Reclame AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8