Demora na entrega de certidão de casamento e falta de suporte

Me mandaram um e-mail com uma resposta automática e super fria agora no fim do dia, informando apenas que as solicitações de segunda via dependem dos "prazos institucionais dos órgãos públicos regidos por provimento" e que o status do pedido consta como em trânsito msm msm. Tentei replicar explicando que já faz mais de um mês que fiz o pedido, que o prazo prometido venceu faz semanas e que o suporte não consegue me informar onde está o documento físico, mas a mensagem caiu naquele menu eletrônico do robô do WhatsApp que fica preso em frases prontas e encerra o chamado se você demora para responder kkkk rindo de nervoso do descaso. Na hora de cobrar a taxa o sistema é instantâneo, mas quando o cliente precisa da certidão para a justiça o pós-venda vira essa barreira engessada que foge da responsabilidade.