Demora no recebimento de certidão e suporte automatizado ineficaz
Respondida
Arroio do Tigre - RS
05/06/2026 às 11:37
ID: 250587961
Ja faz 2 semanas que deveria ter recebido a certidao. O prazo maximo era 20 dias uteis e estou chegando perto disso sem nada. Tentei obter informacao e so conseguo resposta vaga de um suporte automatizado
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:57
Olá Vagner, esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação no site do Reclame Aqui e entendemos sua preocupação com o andamento do pedido.
Verificamos que o documento já foi enviado no dia 04/06. O código de rastreio foi encaminhado para o e-mail de cadastro, por isso pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Gostaríamos de esclarecer também que todas as atualizações referentes ao pedido são encaminhadas para o e-mail cadastrado durante a solicitação.
Conforme o andamento atual da entrega, o documento será entregue dentro do prazo informado.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Certidão Online Brasil