O que aconteceu
Comprei um certificado digital eCPF A1 na Certifica.ai, atraído pelo valor bastante competitivo em relação às concorrentes. Realizei meu cadastro e efetuei o pagamento normalmente.
No entanto, ao final do processo, fui direcionado para agendar a videoconferência de validação de documentos e descobri que só havia disponibilidade para o dia 23/09, ou seja, cinco dias corridos após a compra. Preciso assinar documentos com urgência e essa demora inviabiliza totalmente o uso do serviço.
Entendo que a videoconferência seja necessária, mas essa informação deveria estar claramente disponível antes do pagamento, para que o cliente pudesse decidir se o prazo atendia sua necessidade. Agora, além de não resolver meu problema, terei que lidar com o transtorno de cancelar o pedido e solicitar o reembolso.
Solicito que a empresa melhore a transparência do processo, informe previamente a agenda disponível e agilize o reembolso do valor pago.