O que aconteceu
Realizei a compra de um certificado digital com a Certifica.ai, atraído pela agilidade de ser resolvido por videoconferência.
Contudo, a empresa omitiu uma informação crucial antes do pagamento: a indisponibilidade imediata de horários. Só após finalizar a compra e o pagamento ser aprovado fui direcionado para a agenda e descobri que a videoconferência de validação só possui vaga para daqui a mais de uma semana.
Preciso do certificado para assinar documentos com urgência e essa demora inviabiliza totalmente a utilidade do serviço. Trata-se de uma falha grave de transparência (Art. 6, III do CDC), pois o prazo deveria ser informado previamente para que eu pudesse decidir se a compra atendia às minhas necessidades.
Como estou dentro do prazo legal de arrependimento (Art. 49 do CDC) e o serviço sequer foi prestado, solicito o cancelamento imediato da compra do pedido, e o ressarcimento integral do valor pago. Fico no aguardo do comprovante de estorno.