Reclamação respondida

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Salvador - BA

28/06/2022 às 11:49

ID: 145854445

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Tentei utilizar um sistema de avaliação própria do site, mas fui informado pela atendente Aline que o único meio de avaliar é dizer diretamente a ela nossa opinião sobre o atendimento. Vi o conteúdo de um curso no site e me interessei, entrando em contato, logo em seguida, com o número de telefone disponibilizado pela empresa. Questionei, de forma educada, o fato de a emissão de certificados em .pdf terem um custo tão alto, visto que não geram custos. O que se seguiu foi uma sequência de insultos por parte da atendente que me pareceu ter ficado simplesmente descontrolada por conta desse questionamento. Nenhuma tentativa de manter o nível da conversa foi suficiente e a atendente (embora solicite que os clientes não enviem áudios por causa do uso de CHATBOX) me enviou diversos áudios grosseiros, os quais nem mesmo tenho coragem de transcrever aqui. Nunca fui tão mal atendido na vida.

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Resposta da empresa

28/06/2022 às 17:13

Prezado Diego Aquino dos Santos Barreto, meu nome é Cleber Carvalho, sou diretor do Certificando e ao ser informado sobre sua reclamação, decidi analisar, pessoalmente, o atendimento prestado a você pela atendente informada em sua reclamação, não constatei nenhum insulto como informado, mas constatei que o atendimento foi fora do padrão executado por nossa instituição, já foi solicitado uma analise mais criteriosa ao setor responsável e como forma de pedido de desculpas, ofereço o envio gratuito do primeiro certificado no formato digital, caso ainda tenha interesse em efetuar o curso desejado em nosso site. Referente ao sistema de avaliação, informo que estamos em processo de transição de sistema de atendimento pelo WhatsApp e o novo sistema disponibilizará uma forma de poder avaliar cada atendimento que receber. Mais uma vez informo que o atendimento prestado a você hoje não é compatível com o nosso padrão de qualidade nos atendimentos e poderá comprovar isso em nosso Instagram: @certificando_cedep, principalmente no banner adicionado recentemente com o texto: Conte-nos: Você nos indicaria a seus amigos?, onde alguns de nossos alunos elogiam nosso atendimento e nossa equipe de Suporte ao Aluno, pois prezamos por um atendimento personalizado e de qualidade, destaco que já estamos no mercado a mais de 9 anos, mas nossa equipe de atendimento é composta de pessoas e pessoas podem cometer falhas e como responsável pela empresa e por todos que fazem parte dela, peço desculpas novamente pela forma como foram passadas as informações que solicitou. Se necessitar falar diretamente comigo, poderá enviar um e-mail para: *******. Espero que aceite o nosso pedido de desculpas e aceite a nossa cortesia que será o envio do seu primeiro certificado, na versão digital, gratuitamente. Aguardaremos seu retorno, tenha uma ótima semana. Att, Cleber Carvalho - Diretor do Certificando.