Não recebi minha certidão de matrícula e solicito devolução do valor pago

boa tarde, eu pedi para que essa empresa me enviasse uma certidão de matricula de imóvel, paguei por isso, e me enviaram um imali dizendo que faltavam alguns documentos para que essa matricula fosse enviada, eu enviei esses documentos, e já vamos para mais de 20 dias e nada, fiz duas reclamações por esse canal, e o problema não foi solucionado, caso seja enviavel a entrega dessa certidão, preciso que devolvam o dinheiro que eu paguei, para não ter que tomar medidas mais gravosas