[CERTIPROF] Não consigo gerar meus certificados após aprovação nos exames

[CERTIPROF] comprei e não consigo gerar meus certificados dos exames que passei

fiz os exames abaixo e passei, fiz a compra do Certificados One Pay, e pretendo fazer outros exames e gerar mais certificados. Porém não consigo gerar meus certificados dos exames que passei. Fica abrindo a página de pagar novamente, por quê? Pode ajudar a gerar meus certificados?

1)Scrum Foundation Professional Certification (PASSEI: 70%; 28.set.26)

2) cybersecurity-awareness-exam-pt (; PASSEI: 95%; 28.set.26 )

3) AI Agent Manager Professional Certification($289; passei 85%; 28.set.26 ) comprado

4) Certificados One Pay comprado

- "Certificados One Pay , você pode fazer qualquer uma das certificações disponíveis na Open Test usando o mesmo endereço de e-mail associado à sua compra. Depois de ser aprovado no exame, você receberá seu certificado e selo digital"

Ver anexos