Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

02/04/2020 às 10:02

ID: 102289159

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei o curso equilibrio financeiro dia 27/03/20, desde então estou tentando acesso e não está disponível. Não tem telefone de contato. Já enviei vários chat e e-mail e ninguem responde e nem libera o curso no hotmart

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Resposta da empresa

03/04/2020 às 12:26

Oi, Kezia! Tudo bem?

Sentimos muito que você não tenha conseguido acesso ao curso, mas vamos te explicar direitinho o nosso processo por aqui. O curso Equilíbrio Financeiro não é dentro da Hotmart, nós temos uma plataforma própria e assim que o seu pagamento foi aprovado, nós enviamos um e-mail de login e senha para você. Verificamos em nosso sistema e o e-mail foi enviado no dia 27 de março, às 13:30. Além disso, respondemos os e-mails que você enviou pra gente, por isso, peço que verifique sua caixa de spam e lixo e marque o nosso contato como confiável, por gentileza. Também enviamos um outro e-mail para você, explicando todas essas questões e informando os dados de acesso novamente, ok?

Caso prefira, também temos um canal no WhatsApp para alunos e estamos à disposição para sanar qualquer dúvida e te auxiliar no que for preciso:*******.

Abraços,
Mariana - Equipe Gustavo Cerbasi

Réplica do consumidor

05/04/2020 às 20:29

Não há nenhum https://******* spam, enviei zap para o contato disponibilizado , aguardando retorno de sde 03/04/20.

Réplica da empresa

07/04/2020 às 11:01

Oi, Kezia!

Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp e encaminhou também os seus dados de acesso ao curso. Sobre o e-mail, todos foram enviados normalmente de acordo com o nosso sistema e sentimos muito que você não tenha localizado no spam e em outras caixas. Daremos continuidade pelo WhatsApp e podemos testar enviar para algum outro e-mail seu, se preferir.

Forte abraço,
Equipe Gustavo Cerbasi

Consideração final do consumidor

08/04/2020 às 16:52

BOM

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8