Ausência de respeito e compromisso com o cliente

Question

Hoje 10/07/******* fiz contato com a Certybase com o objetivo de adquirir o e-CNPJ A1. O atendente mostrou-se inteiramente despreparado, agendou uma video conferência para as 14h para validações e emissão do certificado, somente no horário da reunião fiquei sabendo que diversos documentos precisavam ser disponibilizados de minha parte para que a conferência ocorresse, a reunião foi postergada para as 15h e neste intervalo preparei e disponibilizei toda a documentação solicitada. Faltando 15 minutos para a nova video conferência, solicitei o link de acesso mas não recebi, faltando 1 minuto para o horário combinado da conferência, fiz uma nova solicitação do link e o link só foi disponibilizado com 5 minutos de atraso. Importante ressaltar que toda tratativa com o atendente ocorreu pelo Whatsaap. Fica aqui o meu descontentamento com o péssimo atendimento e falta de compromisso com o cliente.

Accepted Answer

Prezado(a) Edimilson,

Primeiramente, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência insatisfatória que você teve durante o processo de aquisição do seu e-CNPJ A1 com a Certybase. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela falta de clareza e pontualidade em nosso atendimento.

Reconhecemos que a preparação inadequada do nosso atendente e a falta de comunicação clara sobre os documentos necessários resultaram em um atendimento abaixo do nosso padrão de qualidade. Além disso, entendemos que o atraso no envio do link para a videoconferência foi inaceitável e causou mais frustração.

Estamos tomando medidas imediatas para corrigir essas falhas e garantir que situações como essa não ocorram novamente. Revisaremos nossos procedimentos internos e ofereceremos treinamento adicional à nossa equipe para assegurar que todos os atendimentos futuros sejam realizados com a devida atenção e profissionalismo.

Para compensar o transtorno, gostaríamos de oferecer um desconto de 50% em sua próxima aquisição conosco ou a isenção de taxas em seu próximo serviço de certificação. Por favor, entre em contato conosco para que possamos providenciar isso para você.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Yuri Henrique da Silva Gomes
Ceo
Certybase

Ausência de respeito e compromisso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor