Ausência de respeito e compromisso com o cliente

Prezado(a) Edimilson,

Primeiramente, gostaria de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela experiência insatisfatória que você teve durante o processo de aquisição do seu e-CNPJ A1 com a Certybase. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado e pela falta de clareza e pontualidade em nosso atendimento.

Reconhecemos que a preparação inadequada do nosso atendente e a falta de comunicação clara sobre os documentos necessários resultaram em um atendimento abaixo do nosso padrão de qualidade. Além disso, entendemos que o atraso no envio do link para a videoconferência foi inaceitável e causou mais frustração.

Estamos tomando medidas imediatas para corrigir essas falhas e garantir que situações como essa não ocorram novamente. Revisaremos nossos procedimentos internos e ofereceremos treinamento adicional à nossa equipe para assegurar que todos os atendimentos futuros sejam realizados com a devida atenção e profissionalismo.

Para compensar o transtorno, gostaríamos de oferecer um desconto de 50% em sua próxima aquisição conosco ou a isenção de taxas em seu próximo serviço de certificação. Por favor, entre em contato conosco para que possamos providenciar isso para você.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Yuri Henrique da Silva Gomes

Ceo

Certybase