O que aconteceu
No último dia 29/06/2025 (Pedido #*****), através do site da empresa adquiri um Certificado Digital e-CPF A1 com 1 Ano de Validade, com a promessa de liberação em até 24 horas.
Nâo obstante os diversos contatos com a empresa a mesma não cumpriu com a entrega do Certificado nos gerando prejuizos nas rotinas de trabalho.
Cordialmente,
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4Interações da reclamação
CERTYBASE respondeu
07/04/2025 às 17:46
Prezado Sr. Adenias G. Filho,
Agradecemos pelo seu feedback e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de emissão do seu Certificado Digital e-CPF A1.
Reconhecemos a importância da agilidade nesse tipo de serviço, especialmente considerando o impacto que eventuais atrasos podem gerar nas rotinas profissionais. Lamentamos não termos conseguido cumprir com o prazo inicialmente previsto e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Felizmente, conforme registrado, o atendimento foi concluído com sucesso no dia 07/04/*******, com a validação por videoconferência realizada às 17h20 e o suporte necessário prestado para a instalação do certificado. Esperamos que, a partir de agora, o serviço atenda plenamente às suas expectativas.
Nos colocamos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Cordialmente,
Eq. Certybase Soluções Tecnologicas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Empresa justificou o atraso nos procedimentos e o Certificado foi prontamente habilitado.