Problema no cadastro e desaparecimento de conversa no WhatsApp
Resolvido
Arapongas - PR
25/05/2026 às 16:47
ID: 249631973
O site da empresa não funciona, pois não permite fazer cadastro. Quando vc escolhe o tipo de certificado, preenche uma série de informações e depois, ao escolher a forma de pagamento, simplesmente nada acontece. Quando busquei contato com o WhatsApp quiseram me vender por ali mesmo, porém, pouco tempo depois, toda a conversa desaparecera. Isso faz acender uma luz amarela. Tudo muito estranho. O preço é atrativo, mas .. Fui para um concorrente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:09
Prezado Sr. Sérgio,
Inicialmente, agradecemos sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos relatados na tentativa de aquisição do certificado digital em nosso site.
A falha apontada na etapa de pagamento foi confirmada e corrigida por nossa equipe técnica. Realizamos testes em todos os meios de pagamento disponíveis (cartão, Pix e boleto), e o site encontra-se totalmente operacional. Reconhecemos que o prazo para a correção ficou aquém do esperado e estamos revisando internamente nossos processos de suporte técnico para evitar recorrências.
Em 25/05/2026, às 22:05, encaminhamos áudio via WhatsApp informando a regularização do serviço. Na presente data, 26/05/2026, reforçamos a comunicação por meio de contato telefônico. Informamos ainda que o histórico completo do atendimento via WhatsApp encontra-se devidamente arquivado em nossos sistemas e está disponível para consulta sempre que necessário.
Como forma de reparação, oferecemos uma condição comercial especial para a finalização da sua compra. Solicitamos a gentileza de retornar o contato por nossos canais oficiais para que possamos concluir o atendimento de forma satisfatória.
Agradecemos a oportunidade de revisão de nossos serviços e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Certybase Soluções Tecnológicas
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 10:14
A empresa prontamente entrou em contato. As mensagens por WhatsApp foram restauradas, provavelmente um bug no app. Minha compra exigia urgência, por isso me encaminhei a outro fornecedor. Infelizmente houve um problema no site e a demora na solução atrai descontentamentos, é natural. Porém percebo a boa-fé dos administradores na solução do impasse, o que nos remete à seriedade da certificadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7