O que aconteceu
Venho, mais uma vez, registrar uma reclamação formal e urgente sobre a falta de abastecimento adequado de água em minha residência.
Há aproximadamente 1 mês e meio venho entrando em contato repetidamente com a CESAMA devido à pressão extremamente baixa da água que chega da rua. A pressão é insuficiente para encher a caixa-dágua e, em determinados momentos, a água mal sai da torneira ligada diretamente à rede. Como consequência, estou ficando sem água constantemente, chegando a passar mais dias sem abastecimento adequado do que com água.
Já realizei mais de 10 contatos telefônicos, além de ter comparecido pessoalmente à CESAMA, e até o momento não recebi uma solução definitiva nem uma previsão concreta para a resolução do problema.
Em algumas ocasiões, após minhas reclamações, a pressão da água é temporariamente restabelecida e minha caixa volta a encher. Porém, em cerca de um dia o problema retorna, o que demonstra que existe possibilidade de fornecimento adequado, mas que nenhuma providência definitiva está sendo tomada. Inclusive, já fui informada pela própria companhia de que o problema é de responsabilidade da CESAMA.
A situação se torna ainda mais grave porque estou grávida e venho enfrentando repetidamente períodos sem água dentro de casa, algo que compromete necessidades básicas de higiene, alimentação e limpeza. É inadmissível que, após tantas solicitações, eu continue tendo que conviver com um serviço essencial funcionando dessa maneira.
Há ainda outro fato extremamente preocupante: entrei em contato solicitando todos os números de protocolo referentes às inúmeras reclamações que fiz durante esse período e me foram fornecidos apenas dois protocolos. Isso não corresponde ao número de atendimentos realizados, já que foram mais de 10 contatos, além do atendimento presencial.
Diante disso, solicito providência imediata e definitiva, com a regularização da pressão e do abastecimento de água em minha residência. Não quero mais soluções temporárias que durem apenas um dia. Solicito também esclarecimentos sobre os demais atendimentos realizados e sobre por que não me foram fornecidos todos os protocolos correspondentes às reclamações que efetivamente fiz.
Peço que esta reclamação seja formalmente registrada e que me seja fornecido um prazo concreto para a solução definitiva do problema.
Caso a situação continue sem resolução, utilizarei todo o histórico de tentativas de atendimento e reclamações para buscar providências junto aos órgãos competentes
Matrícula: *****