Troca de hidrômetro na Cesan
Em réplica
Vila Velha - ES
29/07/2019 às 14:53
ID: 93719525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de *******, a Cesan veio trocar o hidrômetro de minha casa, onde informei que não havíamos solicitado a troca. Após essa troca, a conta de água veio só aumentando, onde não vejo possibilidade de tamanho consumo, pois na casa moram 3 idosas (uma delas não faz nenhum dos afazeres domésticos). Há mais de 4 meses estamos solicitando a troca do hidrômetro, informando que não há nenhuma possibilidade de uma casa, com tão poucos moradores, possa consumir 19m3/mensal. Solicitaram que fizéssemos uma anotação semanal, dentre outros controles antes de solicitar essa troca. Ainda nesse mês, fui até a Cesan, solicitei a troca do hidrômetro. Pediram para que eu comprasse um registro borboleta e ligasse para *******, solicitando a troca do hidrômetro. Assim fiz, mas vieram e trocaram o registro somente. A Cesan falta completamente com o respeito aos seus usuários, pois é muita burocracia para solicitar apenas a troca de um produto oferecido por eles, onde não disponibilizo de tempo para ir tantas vezes ao escritório deles. Em ******* trocaram um hidrômetro sem necessidade e agora estão cheios de burocracia para a troca. Estamos à ponto de abrir um processo junto ao Procon.
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Resposta da empresa
02/08/2019 às 08:21
Bom dia Sra. Adelaide,
No dia 09/08/******* a Cesan realizou a substituição preventiva do hidrômetro devido a vida útil.
A Cesan, em ação de combate às perdas e em conformidade com os parágrafos 2 e 4 do Art. 70 da Resolução n ******* do Regulamento da ARSP, possui uma programação de substituição preventiva de hidrômetros, e um dos critérios para definir quais hidrômetros serão contemplados é o tempo que o hidrômetro está instalado no campo. Para os hidrômetros de Qmáx 1,5m/h o tempo para substituição preventiva é de 7 anos.
O hidrômetro Y07N209432, retirado no dia 09/08/17 da matrícula 0478635-1, havia sido instalado em 11/06/08, portanto com nove anos de utilização.
Dessa forma, entende-se que a execução desse tipo de serviço fica a critério da Cesan, baseado no Art. 70 da Resolução n ******* do Regulamento da ARSP:
Art. 70 ...
2 É facultado ao prestador de serviços redimensionar, remanejar ou substituir os medidores das ligações, quando constatada a necessidade técnica.
...
4 A substituição do medidor decorrente do desgaste normal de seus mecanismos será executada pelo prestador de serviços, sempre que necessário, sem ônus para o usuário.
Em análise aos consumos registrados antes e depois da substituição do hidrômetro em *******, verificamos que há consumos similares, não justificando uma nova substituição antes da programação.
Se for de interesse, o cliente titular da ligação poderá solicitar a aferição do hidrômetro. Este serviço deverá ser solicitado no escritório de atendimento da Cesan, conforme orientações constantes na Carta de Serviços da Cesan, disponível no link https://*******
Agradecemos a sua manifestação e solicitamos Avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui: Minhas Reclamações > Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
Divisão de Atendimento Comercial A-DAC
CESAN - Companhia Espírito Santense de Saneamento
Call Center CESAN - Ligue ******* Ligação gratuita
https://*******
Réplica do consumidor
19/08/2019 às 18:52
Em minha casa, há dois hidrômetros. Um hidrômetro foi trocado, porém o que estou solicitando é da casa de baixo, onde já foi solicitado por diversas vezes a troca, uma vez que o hidrômetro gira dia e noite, 24 horas por dia, aumentando a conta de água. Durante essa semana, veio um prestador de serviço da Cesan, informando que o hidrômetro será trocado após a leitura e geração da conta desse mês. Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
20/08/2019 às 16:01
Boa tarde Sra. Adelaide,
Reiteramos as informações anteriormente prestadas.
Em análise aos consumos registrados antes e depois da substituição do hidrômetro em *******, verificamos que há consumos similares, não justificando uma nova substituição antes da programação.
Se for de interesse, o cliente titular da ligação poderá solicitar a aferição do hidrômetro. Este serviço deverá ser solicitado no escritório de atendimento da Cesan, conforme orientações constantes na Carta de Serviços da Cesan, disponível no link https://*******
Agradecemos a sua manifestação e solicitamos Avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui: Minhas Reclamações > Responder/Avaliar.
Atenciosamente,
Divisão de Atendimento Comercial A-DAC
CESAN - Companhia Espírito Santense de Saneamento
Call Center CESAN - Ligue ******* Ligação gratuita
https://*******