Atendimento precário e desrespeitoso a paciente com deficiência visual em clínica de Diadema
Resolvido
Diadema - SP
20/05/2026 às 16:37
ID: 249216339
Hoje a minha mãe tinha um exame de US Transvaginal pra fazer nessa clinica em Diadema no horário das *****. Ao chegar no local, quando ela espera na fila pra tirar a senha com a moça, ela passa uma outra mulher na frente da minha mãe na fila que é PCD. A minha mãe de momento então não se importou, até aí tudo ok, então ela pediu pra a moça avisar pra que quando chegasse o número da senha pra avisá-la, chagando perto da senha aí tá percebeu que o número pulou, ao questionar com a moça do guiche ***** ( ela não conseguiu ler o nome da recepcionista no crachá), a moça alegou que é chamada por ordem de agendamento, mas como isso é possível se um dia antes ao remarcar o exame no próprio local avisou pra chegar 1h antes. Só de pirraça por minha mãe ter questionado o pq de ter pulado o número da senha dela, a moça não ter avisado que a senha dela tinha passado, e não ter solidariedade por uma paciente que tem uma dificuldade em enxergar ( PCD) , essas anti profissionais prenderam a senha dela até o minuto do horário do exame. Se eu filha dela estivesse lá dúvida que isso aconteceria. Eu escrevo esse relato que a minha mãe passou na data de hoje ***** nesse laboratório da região de Diadema com muita indignação absurda. É uma pena que ela não enxerga direito pra saber os nomes dessas irresponsáveis, pra abrir queixa contra elas. Espero que tenha uma providência em relação a isso pra que não ocorra novamente com pacientes PCD , e treinem melhor seus funcionários.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 07:57
Prezada Sra. Rizia, bom dia.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado à sua mãe em nossa unidade .
Gostaríamos de esclarecer que os atendimentos são realizados conforme o horário agendado dos exames, e a unidade também possui fila preferencial para pacientes que se enquadram nos critérios previstos. Nesses casos, é importante que a necessidade seja informada à recepção no momento da retirada da senha, para que possamos direcionar o atendimento da melhor forma possível.
Reforçamos ainda que não compactuamos, em hipótese alguma, com atitudes de desrespeito ou qualquer ação que tenha como objetivo constranger ou desapontar pacientes. Nossa missão é prestar um atendimento humanizado, com respeito, empatia e cordialidade a todos.
Agradecemos sinceramente pelo feedback apresentado, pois ele é fundamental para identificarmos pontos de melhoria e reforçarmos continuamente o treinamento e a orientação de nossa equipe, especialmente no acolhimento de pacientes PCD e com necessidades especiais.
Permanecemos à disposição.
César e Kan Diagnóstico por Imagem Ltda.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:48
A minha mãe entregou o o RG ***** que tem índicando a deficiência dela, e ela tem um olho que literalmente mostra que ela não vê nada, por isso a minha mãe pediu pra moça avisar quando chegasse a senha dela pq ela tem Visão Monocular. Peço que repasse a seus funcionários que tenha um pouco mais de empatia com pessoas, pq no laboratório de Diadema não tem nada disso lá. Obrigado pelo retorno.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 11:07
Sra. Rizia, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a sua mãe. Entendemos a situação relatada e reconhecemos a importância de um atendimento mais humanizado, principalmente em casos que envolvem pacientes com necessidades especiais.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos atendimentos. Iremos reforçar junto à equipe a importância da empatia, atenção e acolhimento com todos os pacientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 23:59
Precisam reavaliar as atitudes de seus funcionários em relação a trabalhar com pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2