Resolvido

Atendimento precário e desrespeitoso a paciente com deficiência visual em clínica de Diadema

César E Kan - Diagnóstico Por Imagem

cidade: Diadema

O que aconteceu

Hoje a minha mãe tinha um exame de US Transvaginal pra fazer nessa clinica em Diadema no horário das *****. Ao chegar no local, quando ela espera na fila pra tirar a senha com a moça, ela passa uma outra mulher na frente da minha mãe na fila que é PCD. A minha mãe de momento então não se importou, até aí tudo ok, então ela pediu pra a moça avisar pra que quando chegasse o número da senha pra avisá-la, chagando perto da senha aí tá percebeu que o número pulou, ao questionar com a moça do guiche ***** ( ela não conseguiu ler o nome da recepcionista no crachá), a moça alegou que é chamada por ordem de agendamento, mas como isso é possível se um dia antes ao remarcar o exame no próprio local avisou pra chegar 1h antes. Só de pirraça por minha mãe ter questionado o pq de ter pulado o número da senha dela, a moça não ter avisado que a senha dela tinha passado, e não ter solidariedade por uma paciente que tem uma dificuldade em enxergar ( PCD) , essas anti profissionais prenderam a senha dela até o minuto do horário do exame. Se eu filha dela estivesse lá dúvida que isso aconteceria. Eu escrevo esse relato que a minha mãe passou na data de hoje ***** nesse laboratório da região de Diadema com muita indignação absurda. É uma pena que ela não enxerga direito pra saber os nomes dessas irresponsáveis, pra abrir queixa contra elas. Espero que tenha uma providência em relação a isso pra que não ocorra novamente com pacientes PCD , e treinem melhor seus funcionários.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. César E Kan - Diagnóstico Por Imagem respondeu

    21/05/2026 às 07:57

    Prezada Sra. Rizia, bom dia.

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento prestado à sua mãe em nossa unidade .

    Gostaríamos de esclarecer que os atendimentos são realizados conforme o horário agendado dos exames, e a unidade também possui fila preferencial para pacientes que se enquadram nos critérios previstos. Nesses casos, é importante que a necessidade seja informada à recepção no momento da retirada da senha, para que possamos direcionar o atendimento da melhor forma possível.

    Reforçamos ainda que não compactuamos, em hipótese alguma, com atitudes de desrespeito ou qualquer ação que tenha como objetivo constranger ou desapontar pacientes. Nossa missão é prestar um atendimento humanizado, com respeito, empatia e cordialidade a todos.

    Agradecemos sinceramente pelo feedback apresentado, pois ele é fundamental para identificarmos pontos de melhoria e reforçarmos continuamente o treinamento e a orientação de nossa equipe, especialmente no acolhimento de pacientes PCD e com necessidades especiais.

    Permanecemos à disposição.

    César e Kan Diagnóstico por Imagem Ltda.

  2. Consumidor respondeu

    22/05/2026 às 10:48

    A minha mãe entregou o o RG ***** que tem índicando a deficiência dela, e ela tem um olho que literalmente mostra que ela não vê nada, por isso a minha mãe pediu pra moça avisar quando chegasse a senha dela pq ela tem Visão Monocular. Peço que repasse a seus funcionários que tenha um pouco mais de empatia com pessoas, pq no laboratório de Diadema não tem nada disso lá. Obrigado pelo retorno.

  3. César E Kan - Diagnóstico Por Imagem respondeu

    22/05/2026 às 11:07

    Sra. Rizia, boa tarde.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a sua mãe. Entendemos a situação relatada e reconhecemos a importância de um atendimento mais humanizado, principalmente em casos que envolvem pacientes com necessidades especiais.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos atendimentos. Iremos reforçar junto à equipe a importância da empatia, atenção e acolhimento com todos os pacientes.

    Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.

    Atenciosamente.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Precisam reavaliar as atitudes de seus funcionários em relação a trabalhar com pessoas.