O que aconteceu
Título: Exame cancelado sem qualquer aviso
Marquei um exame para o dia 14/07/2026, às 11h25. Esse exame exige jejum, então me preparei conforme as orientações.
Ao chegar à clínica, fui informada de que o exame havia sido cancelado, sem que eu recebesse qualquer aviso por e-mail, WhatsApp, SMS ou ligação telefônica.
Além do transtorno de ter ficado em jejum à toa, sou mãe atí[Editado pelo Reclame Aqui] e minha filha está de férias, sem ter com quem deixá-la. Saí de casa no frio para comparecer ao exame e fui surpreendida com essa falta de respeito e de consideração.
Gostaria de entender por que não fui avisada com antecedência.
Me desloquei desnecessariamente e passei por um grande desgaste.
Espero que a clínica reveja seus procedimentos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
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4Interações da reclamação
César E Kan - Diagnóstico Por Imagem respondeu
14/07/2026 às 16:02
Sra. Tânia,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu contato, pois ele nos ajuda a corrigir falhas e aprimorar nossos processos. Essa situação não reflete o padrão de atendimento da Clínica e, certamente, trata-se de um caso isolado.
Estamos tentando contato com você pelo WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que nos responda por esse canal ou envie um e-mail para [email protected] para que possamos conversar e encontrar a melhor solução.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência vivenciada.
Equipe Cesar e Kan