FALTA DE PRIVACIDADE E CONSTRANGIMENTO DURANTE EXAME GINECOLÓGICO.

Sra. Adriana,

Em primeiro lugar, pedimos desculpas pela demora no retorno e, principalmente, pelo constrangimento e desconforto relatados em sua manifestação.

Sua reclamação foi recebida e tratada com a devida seriedade pela Diretoria e pela Gerência de Enfermagem da Clínica César & Kan. Após a apuração interna do ocorrido, identificamos uma falha na condução do processo de troca e preparo da paciente para a realização do exame.

Reconhecemos que, em exames de natureza íntima, a privacidade, a dignidade e o conforto da paciente devem ser preservados durante todas as etapas do atendimento, inclusive nos momentos de troca de roupa, preparo e finalização do procedimento.

Considerando que, em determinadas situações, o médico responsável permanece na sala entre um atendimento e outro, o procedimento correto é que a troca de roupa e o preparo da paciente sejam realizados em local reservado, especificamente no vestiário, garantindo a privacidade necessária.

Diante da ocorrência, a Gerência de Enfermagem adotará medidas de orientação e treinamento com toda a equipe envolvida nos atendimentos em sala de exames, reforçando os procedimentos relacionados à privacidade e ao preparo das pacientes. Da mesma forma, o médico responsável pelo atendimento foi orientado quanto à necessidade de que a troca de roupa seja realizada no vestiário sempre que ele permanecer na sala.

Essas orientações têm como objetivo reforçar os protocolos internos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Lamentamos que sua experiência em nossa clínica tenha lhe causado o desconforto relatado. Recebemos sua manifestação também como uma oportunidade de revisar e aprimorar nossos processos de atendimento, especialmente no que diz respeito ao respeito à intimidade e à dignidade de nossas pacientes.

Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos comunicado a situação, permitindo que as medidas necessárias fossem adotadas.

Atenciosamente,

Clínica César & Kan

Agradeço à Clínica César & Kan pelo retorno e pelo tratamento dado à minha manifestação.

Considero importante reconhecer que a clínica assumiu a existência de uma falha na condução do processo de troca e preparo da paciente, bem como apresentou um pedido de desculpas e informou a adoção de medidas de orientação e treinamento da equipe. Registro que considero essa postura positiva.

Entretanto, após analisar a resposta apresentada, entendo que a apuração informada não esclareceu integralmente todos os fatos relatados em minha reclamação.

Minha manifestação não se referia somente ao momento em que precisei me despir.

Houve também uma segunda situação de constrangimento, ocorrida após a realização do exame, quando o médico e a auxiliar permaneceram na sala enquanto eu precisava me limpar e me vestir. Naquele momento, novamente não havia um espaço reservado para que eu pudesse realizar esses procedimentos com privacidade.

Diante disso, solicito que a clínica esclareça objetivamente:

1. A permanência do médico e da auxiliar na sala enquanto eu me limpava e me vestia após o exame também foi apurada e considerada uma falha no procedimento?

2. As orientações que serão dadas à equipe contemplam somente o momento de troca e preparo antes do exame ou também a necessidade de preservar a privacidade da paciente durante a higiene, troca de roupa e finalização após um exame íntimo?

3. A clínica possui protocolo específico para garantir a privacidade da paciente durante todas essas etapas e, caso possua, por qual motivo ele não foi observado no meu atendimento?

Há ainda outro ponto da minha manifestação original que não foi abordado na resposta: relatei que, durante a realização do exame, tive a percepção de que o médico não deu a devida atenção ao motivo que constava na solicitação médica.

Solicito, portanto, que esse aspecto também seja esclarecido, informando se ele foi considerado na apuração interna realizada pela clínica.

Faço questão de esclarecer que meu objetivo não é desconsiderar as providências já informadas. Ao contrário, considero importante que a clínica tenha reconhecido a falha e informado medidas para evitar sua repetição.

Entretanto, considero igualmente importante que todos os aspectos do atendimento que deram origem à minha reclamação sejam efetivamente analisados e respondidos, principalmente por se tratar de um exame ginecológico íntimo, no qual a preservação da privacidade e da dignidade da paciente é especialmente relevante.

Agradeço novamente pelo pedido de desculpas e pelas providências informadas e aguardo os esclarecimentos complementares sobre os pontos acima.

Espero que esta manifestação contribua efetivamente para o aprimoramento dos protocolos da clínica e para que nenhuma outra paciente vivencie situação semelhante.