Gestante com pré-eclâmpsia tratada com falta de empatia e profissionalismo na clínica

Prezada Sra. Cinthia,

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar de um momento delicado da gestação e de um exame de grande importância para o acompanhamento da sua saúde e do bebê.

Realizamos a apuração dos fatos, incluindo a análise dos atendimentos prestados pelas colaboradoras mencionadas. Verificamos que as informações foram transmitidas de forma respeitosa e cordial, sendo esclarecido que nossa clínica realiza exames gestacionais em agenda específica, disponibilizada apenas uma vez por semana. Em razão da alta procura por esse tipo de exame, atualmente há uma longa fila de espera e, infelizmente, não possuímos disponibilidade dentro do prazo solicitado para a realização do seu exame.

Entendemos a urgência e a preocupação envolvidas em sua situação. No entanto, por sermos uma clínica de exames eletivos, estamos limitados à disponibilidade de agenda existente, não sendo possível garantir encaixes quando não há vagas disponíveis.

Como alternativa, orientamos que entre em contato com seu convênio para que seja verificada a disponibilidade em outras clínicas credenciadas, aumentando as chances de encontrar uma data compatível com a necessidade médica informada.

Da nossa parte, permanecemos à disposição para registrar seus dados em lista de espera e, caso ocorra alguma desistência, entraremos em contato imediatamente para oferecer a vaga disponível. Contudo, ressaltamos que não podemos garantir essa possibilidade, uma vez que cancelamentos em exames gestacionais são pouco frequentes.

Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, humanizado e respeitoso a todos os pacientes, e lamentamos sinceramente qualquer percepção negativa que possa ter ocorrido durante seu contato conosco.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
César e Kan Diagnóstico por Imagem Ltda.

Agradeço o retorno, porém não concordo com a afirmação de que o atendimento foi realizado de forma profissional.

Durante o contato, fui tratada de maneira desrespeitosa e ouvi comentários como a senhora não é a única grávida para ser atendida, o que considero inadequado, especialmente diante da minha condição gestacional e da urgência do exame solicitado.

Em nenhum momento solicitei privilégio sobre outros pacientes. Apenas busquei orientação e atendimento compatíveis com a situação apresentada. A forma como fui atendida demonstrou falta de empatia, acolhimento e respeito, características essenciais em um serviço de saúde.

Reforço minha insatisfação com a postura adotada pelas atendentes e solicito que o ocorrido seja reavaliado com a devida atenção para que outras pacientes não passem pela mesma situação.

Prezada Sra. Cinthia,

Sentimos muito pela situação relatada e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria. Reforçaremos junto à nossa equipe a importância da empatia, da cordialidade e da comunicação adequada no atendimento, especialmente em situações que envolvam pacientes gestantes ou com condições que demandem maior atenção e sensibilidade.

Tenha a certeza de que seus apontamentos serão considerados com a devida seriedade para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos novamente pelo seu contato.

Atenciosamente,
César e Kan Diagnóstico por Imagem Ltda.