Compra de Chihuahua com Faltas Graves (físico e comportamental)

Prezado Sr. Roberto
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que sempre buscamos oferecer a melhor assistência possível a todos os nossos tutores, e que o atendimento pós-venda foi e continua sendo um compromisso nosso. No entanto, gostaríamos de pontuar que, ao longo das tentativas de solução, foi observado que, a cada interação, novos questionamentos surgiram, o que tem dificultado o progresso na resolução do caso.
Em relação aos pontos mencionados em sua reclamação, gostaríamos de esclarecer os seguintes:
Falta de Socialização e Condicionamento: O filhote foi entregue conforme as características padrão da raça, e a socialização é um processo contínuo que depende tanto do ambiente quanto da adaptação do próprio animal. Para demonstrar que o filhote já estava confortável com humanos, enviamos diversos vídeos mostrando o filhote interagindo com pessoas de forma tranquila e confortável, demonstrando ser um cão muito alegre e carinhoso, como fazemos com todos os animais do nosso canil.
Suporte Pós-Venda: Informamos que o suporte foi prestado de maneira contínua desde a entrega do filhote. No entanto, houve um momento em que a comunicação foi dificultada, pois o senhor passou a enviar inúmeros áudios inclusive tarde da noite e tb com duração de mais de 17 minutos com teor ofensivo e de coação à dona do canil, exigindo de forma ameaçadora receber valores aos quais não tem direito . Diante disso, a assistência passou a ser prestada pela equipe da Jurisdog, que prontamente o auxiliou em todas as questões. Contudo, em nenhum momento o senhor apresentou as provas solicitadas relacionadas ao animal em si ou aos laudos veterinários. Para que possamos oferecer soluções concretas, é essencial o envio de laudos e exames veterinários detalhados que comprovem os problemas mencionados.
Problemas de Saúde e Conformidade do Padrão da Raça: Em relação às alegações de problemas físicos, como as orelhas fracas e o hábito de ingerir fezes, informamos que estas são questões que não foram previamente identificadas durante a avaliação veterinária realizada antes da venda. Pedimos que fossem enviados laudos veterinários que comprovassem tais condições, mas até o momento, não recebemos qualquer documentação que comprove os problemas descritos. Quanto ao prognatismo superior e focinho alongado, reforçamos que a avaliação da conformidade com o padrão da raça deve ser realizada por um especialista da CBKC, e que estamos dispostos a colaborar no que for necessário para a verificação desses aspectos.
Orelhas Caídas: Em relação às orelhas do filhote, a dona do canil já forneceu todas as orientações de manejo, incluindo vídeos e áudios explicativos sobre como proceder para fortalecimento das orelhas. O filhote foi escolhido para companhia, e não para exposição, portanto, não podemos considerar que ele está fora do padrão da raça, visto que essa questão não interfere na sua função como animal de estimação.

Reembolso dos Medicamentos: Após vários dias de tratativas, o senhor Roberto decidiu que gostaria de receber o reembolso dos medicamentos gastos. A dona do canil, de forma cortês, prontamente aceitou essa solicitação. Para finalizarmos o caso, o senhor fez algumas exigências no termo de reembolso, que foram devidamente registradas e redigidas. No entanto, até o momento, o senhor não assinou o referido termo.
Infelizmente, até o momento, não recebemos tais comprovações.

Por fim, gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a transparência, qualidade e bem-estar dos animais. Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e seguimos à disposição para continuar buscando uma solução amigável e justa para ambas as partes, desde que nos sejam fornecidas as informações e laudos necessários.
A exposição do assunto na plataforma Reclame Aqui contém informações [Editado pelo Reclame Aqui], facilmente refutadas pelas conversas de WhatsApp com a dona do canil, e tal conduta pode ser considerada difamação.
Att,

Canil Cesar Hill.
Equipe Jurisdog.

Não há informações [Editado pelo Reclame Aqui] apresentadas aqui. Tudo o que escrevi ocorreu e permanece ocorrendo. Pelo regimento da CBKC o prognatismo e focinho alongado é uma falha grave, fato esse que deveria ser informado pré venda e o valor do filhote ser afetado como qualquer canil de primeira linha. Cães não são vendidos para exposição mas todos sabem, quanto mais caro, mais próximo de padrões da raça é o cão. Tenho conversa com Juíz da CBKC dizendo isso, mas vocês insistem em me dizer que precisam de um laudo veterinário. Mesmo com esse laudo, vocês nunca me falaram o que mudaria, logo tendo em vista que não irá afetar no que eu gostaria, reembolso de parte do valor pago por um canil primeira linha, que não vendeu um filhote com comportamento primeira linha, que ingere fezes constantemente, não irei gastar mais tempo e dinheiro. As orelhas estão melhorando agora com a segunda caixa de medicação oferecida. Aqui fica o aviso a todos. Comprando o filhote, qualquer problema, será sempre falado que é comportamento canino, adaptação ao novo ambiente, que você mora em casa, apto ou qualquer outra desculpa, mas nunca será culpa do fornecedor. Fiquem de olho pessoal. Detalhe só vieram falar comigo para que eu apague essa reclamação pois poderá afetar futuras vendas, antes disso, havia cansado de falar com a empresa que é fornecedora de serviços do Canil e inclusive está preocupada com o cliente (canil). O canil em que comprei o Simba, não se preocupa com o cliente como fornecedor de um filhote