PÉSSIMO ATENDIMENTO. COBRANÇA DE JUROS E MULTA INDEVIDA. AUSÊNCIA DE SUPORTE
Respondida
Campo Grande - MS
26/12/2025 às 19:48
ID: 235926053
TOTAL FALTA DE DESCASO COM CLIENTE
Bom, vamos lá. Quero deixar registrado aqui meu desabafo com a falta de desrespeito com o cliente pontuando diversas situações para que futuros compradores se alertem quanto a essa construtora.
Me chamo *****. Financiei uma unidade do AP Belas Artes no início de 2023.
1. Desrespeito com o cliente
Após a compra, tem sido uma verdadeira tortura consegui atendimento com a construtora (faço parte de um grupo de whats de compradores e chega ser piada a falta de atendimento). Conforme disponho nos prints Cesari1 e Cesari2, chegam a encerrar o atendimento no mesmo minuto que iniciam sem se quer responder ou falar nada. É revoltante, degastante.
2. Cobrança de juros indevida
Já vi que não fui a primeira vítima desse problema. No atual mês de dezembro (12/2025), não foi enviado o email (e sei que não foi pois uso o Nubank que tem localizador automático, se o boleto da entrada tivesse sido ao menos criado, o buscador teria encontrado). Quando entrei em contato informando a falta do boleto, tive de pagar juros e multa. PASMÉM, falha na prestação de serviço e nós que temos de arcar. Inclusive essa não foi a primeira vez.
Desde o início da compra já trocaram ao menos 3 vezes o meio de envio de cobrança, o que constantemente tem gerado essas frustações. QUEM COMPRA COM A CESARI NÃO BASTA PAGAR EM DIA, TEM QUE FICAR IMPLORANDO PARA ELES ENVIAREM O BOLETO, parece uma piada.
Mas calma que pode piorar. Já são quase 3 anos da compra, certo? Até hoje não há uma área de cliente no site, para controle dos pagamentos, acesso a histórico, nada. Conforme print Cesari3, mostra uma eterna página de manutenção para os clientes do Belas Artes (3 ANOS DE MANUTENÇÃO KKKK).
Então aqui fica meu alerta. PARA QUEM FOR COMPRAR COM ELES, ESPEREM UM ATENDIMENTO PÉSSIMO, ESPERE QUE TERÁ QUE SE HUMILHAR PARA TER UM MÍNIMO DE INFORMAÇÃO, E AINDA TER DE ARCAR COM JUROS ABUSIVO E MULTA POR SEREM INCOMPETENTES EM ENVIAR O BOLETO.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:57
Olá, Felipe. Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação em relação ao atendimento e aos processos mencionados.
A Cesari trabalha continuamente para aprimorar seus canais de comunicação, fluxos de cobrança e atendimento aos clientes. Reconhecemos que oscilações operacionais e mudanças sistêmicas podem gerar transtornos, principalmente em relação ao recebimento de boletos e retorno de atendimento, situação que não corresponde ao padrão que buscamos oferecer.
Sobre a cobrança de encargos mencionada, o caso será encaminhado para análise individual junto ao setor financeiro, considerando os apontamentos apresentados por você.
Em relação à área do cliente e aos canais digitais, estamos em processo contínuo de atualização e melhoria das plataformas para proporcionar mais autonomia, transparência e agilidade aos clientes.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui diretamente para revisão e melhoria dos nossos processos internos.
Nos colocamos à disposição para continuidade do atendimento e análise detalhada da sua situação pelos canais oficiais da empresa.
Atenciosamente,
Equipe Cesari