Cesta Dia dos Namorados não entregue e sem reembolso após 18 dias

Fiz uma compra no dia 11/06/2026 na Cestas Company Presentes - CNPJ: 35.237.737/0001-07 de uma Cesta para o Dia dos Namorados.

Pedido WA00074 no valor de R$ 269,99.

Paguei no PIX tudo certinho.

Porém não entregaram a Cesta, não entraram em contato para dar uma explicação do real motivo e ainda não devolveram o valor Pago via PIX.

A única coisa que eles retornaram pelo WhatsApp é:

"Hoje, com o Dia dos Namorados, estamos com um volume recorde de pedidos, e nossa equipe inteira está na operação garantindo que todas as entregas de hoje cheguem ainda hoje (prioritariamente), ou sejam reagendadas ou reembolsadas, se você assim desejar. Por isso a resposta está demorando mais que o normal me desculpa por isso.

A sua mensagem está registrada e ninguém vai ficar sem resposta: nossa equipe vai te retornar por aqui, na ordem de chegada."

Porém essa entrega não ocorreu e desde o dia 12/06/2026 que eu estou aguardando o reembolso, porém até o momento não fizeram.

Fiquei decepcionado e muito chateado, porque era pra uma ocasião especial.

Não pude presentear a minha esposa porque fiquei aguardando essa entrega.

Como uma empresa que diz possuir uma estrutura como diz no site faz um negócio desse.

Hoje dia 29/06 entrei em contato novamente e disseram que estão passando meu caso para o departamento responsável verificar.

Eu não aconselho ninguém a comprar por uma empresa que faz esse tipo de coisa.

Quero meu estorno urgente ou terei que seguir com o caso por seguimentos JURIDICOS