O que aconteceu
Cestas Company não cumpriu o prazo de entrega da cesta de café da manhã.
Realizei um pedido de uma cesta de café da manhã pela Cestas Company, com entrega programada para o período da manhã, entre 8h e 13h. No entanto, até o momento, a entrega não foi realizada.
Além do descumprimento do prazo informado, estou enfrentando outro problema ainda mais frustrante: envio mensagens para a empresa e não obtenho nenhuma resposta. Também tento entrar em contato por telefone, mas ninguém atende às ligações.
Ou seja, além de não receber o produto no período contratado, fico sem qualquer informação sobre o meu pedido e sem conseguir contato com a empresa para obter uma solução. É uma enorme falta de respeito com o consumidor, que paga por um serviço e espera, no mínimo, que o prazo seja cumprido e que exista um canal de atendimento funcional.
Uma cesta de café da manhã geralmente é adquirida para presentear alguém em uma ocasião especial, e o horário da entrega é fundamental. Não se trata de um produto qualquer que pode ser entregue a qualquer momento, pois o atraso compromete toda a finalidade da compra.
Estou extremamente insatisfeita com a experiência e com a falta de transparência da empresa. Não aceito ficar sem o produto, sem informações e sem atendimento.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato sobre o pedido, uma previsão concreta de entrega e uma solução efetiva para o ocorrido. Caso a entrega não seja realizada conforme contratado, solicito o cancelamento e o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável.
Espero que a Cestas Company se manifeste e resolva a situação com urgência, pois é inadmissível que o consumidor precise recorrer a um site de reclamações para conseguir uma resposta.