O que aconteceu
Pedido entregue em dezembro/2025 e não me enviaram boleto impresso, email e nem WhatsApp. Após várias tentativas e contatos sem sucesso, no dia 20 de janeiro de 2026 enviei o email abaixo para a empresa. Eles ignoraram completamente, não responderam nada, o que demonstra que não tinham interesse em resolver a situação. Há poucos dias, em setembro de 2026 me procuraram cobrando o boleto com juros. O meu posicionamento segue o mesmo: estou interessado e disposto a pagar, mas não pagarei 1 real de juros por incompetência da empresa. Basta ver aqui no Reclame Aqui outros clientes que já passaram pela mesma situação. Segue o email com todo o registro, de 20/01/2026:
"Boa tarde, Vera.
Conforme falamos pelo whatsapp, em dezembro recebi 2 cestas básicas adquiridas através da vendedora Cíntia.
As cestas chegaram junto da nota fiscal, porém não foi entregue o boleto para pagamento. O mesmo também não foi enviado por e-mail. No dia 19 de dezembro informei a Cíntia que não havia recebido o boleto, e não havia como realizar o pagamento. Ela me passou o seu contato, e no mesmo dia te informei o mesmo. A responsabilidade da cobrança vem da empresa, porém eu decidi entrar em contato proativamente para evitar problemas desnecessários.
Você então me passou o boleto pelo whatsapp no dia 22 de dezembro. Porém, diferentemente de todos os outros boletos que recebo diariamente de outros fornecedores, o boleto enviado por você não permitia que eu copiasse o código de barras para colar no app do meu banco. Eu informei isso pra você, pedi que me enviasse de outra forma ou então bastava enviar apenas o código pelo whatsapp que já seria o bastante. Isso foi dia 22 de dezembro às 09:04 horas. Minha mensagem foi ignorada, sem qualquer resposta, e não houve mais nenhum contato por parte de vocês.
Ontem, dia 19 de janeiro, eu, na posição de cliente, mais uma vez enviei mensagem dizendo que gostaria de pagar pelas cestas. Basta me enviar o boleto de forma que consiga copiar o código ou apenas me passar uma chave PIX pra fazer o pagamento imediatamente. Como já disse, a responsabilidade da cobrança é da empresa. Não irei pagar pelo boleto enviado no dia 22 de dezembro pois ele considera multa e juros. Não pagarei juros e multa por uma falha no processo de cobrança de vocês.
Sigo à disposição para quitar logo estes valores pendentes, sem juros e sem multas.
Sem mais.
Matheus"
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4Interações da reclamação
Cestas de Alimentos Persona respondeu
23/09/2026 às 14:02
Matheus, boa tarde.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pelo seu contato.
Após verificarmos o ocorrido, esclarecemos que os contatos realizados foram devidamente tratados e respondidos por nossa equipe. De todo modo, entendemos a insatisfação relatada e reforçamos nosso pedido de desculpas por eventuais transtornos na comunicação.
Informamos que a situação foi regularizada e, como forma de solução, o pagamento foi realizado sem a incidência de juros ou encargos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a busca pela melhor solução para nossos clientes.
Atenciosamente,
Cestas Persona
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa hesitou MUITO em resolver. Tudo começou errado quando não me enviaram boleto de cobrança, e EU, o cliente, tive que procurá-los para poder pagar. Já estavam errados aí. Enviei mensagem por WhatsApp e email para resolver. Não obtive qualquer resposta. E a colaboradora ainda veio cheio de razão querendo cobrar juros por um erro deles após 9 meses de assunto "esquecido" por eles. Possibilitar que o pagamento seja feito é responsabilidade da empresa, e a funcionária não entendeu isso.