CESTAS E PRESENTES

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Belo Horizonte - MG

19/06/2026 às 14:26

ID: 251851605

A experiência de compra foi extremamente insatisfatória, negativa e decepcionante. Sendo marcada por falhas significativas na comunicação, na transparência do processo de venda e no cumprimento das informações anunciadas ao consumidor.

No dia 18/06/2026, quinta-feira, realizei a compra de um produto ofertado, como uma Cesta Mini com Caneca, anunciada na categoria ATÉ R$60 da plataforma denominada Cestas do Amor.

O website, dessa plataforma, está disponível através dos links:
https://cestasdeamorr.shop/
https://cestasepresentes.shop/

Conforme descrito no anúncio, o produto deveria conter uma caneca temática Eu Te Amo, mini rosas e uma caixa do bombom Ferrero Rocher.

O valor anunciado era de R$ 44,90, sendo concedido desconto de 5% para pagamento via PIX, totalizando R$ 42,66. O frete informado era gratuito.

Durante o processo de finalização da compra, foram solicitados dados pessoais, telefone, e-mail e
endereço de entrega, como ocorre normalmente em uma compra online convencional. Além disso, o site disponibiliza a opção de agendamento de data e horário para entrega.

Como o pedido era um presente de aniversário para minha mãe, ele foi programado para o dia 19/06/2026, sexta-feira, com previsão para ocorrer até as 09h00.

Entretanto, a entrega não foi realizada dentro do prazo agendado. Até o presente momento, o horário agendado passou, o produto não foi recebido e não houve qualquer comunicação prévia informando atraso, justificativa ou previsão atualizada de entrega.

Outro aspecto preocupante é a inexistência de canais de atendimento acessíveis ao consumidor. Apesar de a plataforma informar que entrará em contato e que seriam enviados dados e atualizações por telefone, e-mail ou WhatsApp para fornecer informações sobre o pedido, nenhum contato foi realizado desde a confirmação da compra.

Também não foi disponibilizado qualquer código ou sistema funcional de rastreamento da encomenda para acompanhar a entrega. O site informa que os dados de acompanhamento seriam encaminhados ao WhatsApp, porém nenhuma informação foi enviada até o momento.

Além do mais, a plataforma menciona a possibilidade de solicitação de reembolso em caso de problemas com o pedido. Contudo, na prática, não encontrei meios efetivos para entrar em contato com a empresa e solicitar esclarecimentos ou a devolução do valor pago.

Ademais, não há meios claros e acessíveis para localizar a empresa, entrar em contato com responsáveis ou formalizar a solicitação de devolução dos valores pagos. Não sendo possível achar informações sólidas de atendimento ao cliente, suporte ou contato facilmente alcançáveis.

Em razão do descumprimento do prazo informado, da ausência de comunicação e da impossibilidade de obter informações sobre o pedido, fui obrigada a adquirir outro presente em estabelecimento diferente para não comprometer a comemoração do aniversário da minha mãe.

Até o momento, houve cobrança do valor, falta de transparência, ausência de entrega dentro do prazo prometido, falta de informações sobre o pedido, inexistência de rastreamento, dificuldade para localizar canais de atendimento ou solicitar suporte, deficiência nos canais de atendimento ao consumidor e descumprimento das expectativas criadas pela própria plataforma durante o processo de compra.

Diante dos fatos relatados, registro esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar esclarecimentos formais sobre o pedido realizado, bem como informações concretas acerca da entrega ou do procedimento de reembolso do valor pago.

Espero que a empresa forneça esclarecimentos, apresente uma solução para o problema e cumpra com as obrigações assumidas no momento da venda.