Empresa diz que entregou mas a pessoa disse que não recebeu!

Prezados,

Realizei a compra de uma cesta para ser entregue na residência de terceiros, porém estou enfrentando sérios problemas com a entrega e o suporte de vocês. Recebi uma notificação informando que o produto foi entregue, mas o sistema de rastreamento não disponibiliza o nome ou o CPF de quem realizou o recebimento. Ao fazer o contato com o destinatário final, fui informado de que nada chegou ao endereço. Tentei reportar o ocorrido através do canal oficial de atendimento via WhatsApp, mas o sistema me prende em um looping de respostas automáticas (bot). Não há qualquer opção para falar com um atendente humano que possa analisar o caso e resolver a situação. Diante do exposto e da falha na prestação do serviço, exijo uma solução imediata: a comprovação de quem recebeu a mercadoria (com acareação e documento assinado) ou o envio urgente de uma nova cesta ao endereço correto.

Fico no aguardo de um retorno humano e resolutivo.

PEDIDO - *****