Empresa diz que entregou mas a pessoa disse que não recebeu!
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 10:12
ID: 258208627
Prezados,
Realizei a compra de uma cesta para ser entregue na residência de terceiros, porém estou enfrentando sérios problemas com a entrega e o suporte de vocês. Recebi uma notificação informando que o produto foi entregue, mas o sistema de rastreamento não disponibiliza o nome ou o CPF de quem realizou o recebimento. Ao fazer o contato com o destinatário final, fui informado de que nada chegou ao endereço. Tentei reportar o ocorrido através do canal oficial de atendimento via WhatsApp, mas o sistema me prende em um looping de respostas automáticas (bot). Não há qualquer opção para falar com um atendente humano que possa analisar o caso e resolver a situação. Diante do exposto e da falha na prestação do serviço, exijo uma solução imediata: a comprovação de quem recebeu a mercadoria (com acareação e documento assinado) ou o envio urgente de uma nova cesta ao endereço correto.
Fico no aguardo de um retorno humano e resolutivo.
PEDIDO - *****
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:29
Prezada Sra. Erika,
Primeiramente, agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Realizamos diversas tentativas de contato por meio do telefone (11) 94255-2008, tanto por ligação quanto por mensagens via WhatsApp, além de envio de e-mail, porém não obtivemos retorno.
Após análise do ocorrido, confirmamos que o pedido consta como entregue e possuímos as informações referentes ao recebedor no local da entrega.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje mais esclarecimentos sobre o atendimento prestado, pedimos a gentileza de retornar o contato junto à nossa Central de Atendimento. Será um prazer atendê-la e auxiliá-la da melhor forma possível.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Giuliana Flores
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 15:16
oK
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10