Surpresa estragada e péssimo atendimento no chat e telefone
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 16:33
ID: 256396957
Fiz uma compra de um presente surpresa hoje pela manhã. O presente não foi entregue mas a presenteada recebeu aviso da logísitca da Giuliana Flores perguntando se ela gostou do presente. Ou seja, acabou com a surpresa e a ideia toda de se comprar algo na Giuliana Flores para presentear alguém. Fui reclamar com a Giuliana Flores pelo telefone. Recebi a explicação de que o entregador da 99 que coletou a encomenda deu baixa antes de entregar o pedido. E só isso. Que se dane então o consumidor que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao querer reclamar e antes de solicitar que me informem as providências tomadas no caso, o que imaginava ser cabível, a atendente Giovanna desligou na minha cara. Também não responde WhatsApp mais, o mesmo que ela pediu que eu encaminhasse a evidência. Que vergonha e péssimo atendimento. Lesam, tratam mal, num serviço que deveria ser alegre, algo para presentear.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:50
Olá, Otello!
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração, especialmente por se tratar de um presente surpresa, em que a expectativa era proporcionar um momento especial à pessoa presenteada.
Lamentamos também que o atendimento recebido não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de tratar a situação e informamos que a sua solicitação foi devidamente regularizada. Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição.