Atraso e negligência na entrega de laudo neuropsicológico

Question

Realizei uma avaliação neuropsicológica no Centro de Estudos em Terapia Cognitivo-Comportamental - CETCC entre junho de 2024 e abril de 2025, com foco em investigação de TDAH. Ao longo do processo, participei de 12 sessões com uma profissional do centro, que incluíram entrevistas com familiares e pessoas próximas no entanto, percebi que esses materiais não foram devidamente analisados ou considerados na construção do laudo.

O prazo inicialmente previsto para entrega do documento era entre outubro e novembro de 2024, porém só recebi o laudo em abril de 2025, muito além do acordado. Durante esse tempo, busquei contato com a profissional responsável, que apenas me pedia paciência repetidamente. Posteriormente, fui informado de que ela havia saído do CETCC sem qualquer notificação oficial da clínica sobre isso ou sobre a continuidade do meu atendimento.

Para finalizar o laudo, foram realizadas apenas mais duas sessões complementares e alguns testes online. Considero que o processo foi conduzido de maneira desorganizada e com pouca responsabilidade, gerando insegurança quanto à validade do documento e impacto direto na minha vida pessoal e profissional.

Tive que cobrar por conta própria diretamente no WhatsApp da empresa para finalmente ter algum retorno. Esperava um posicionamento mais ético e transparente do CETCC, tanto no cumprimento de prazos quanto no respeito ao vínculo estabelecido com o paciente.

Diante de todo o transtorno vivido, espero que o CETCC reveja seus processos internos e atue com mais responsabilidade e respeito com os pacientes que confiam em seus serviços. Situações como essa não apenas comprometem o valor profissional do laudo, mas também afetam emocionalmente quem busca apoio especializado com seriedade e necessidade real.

Accepted Answer

A Diretoria do CETCC e a coordenadoria do Núcleo de Neuropsicologia pede desculpas ao paciente Cristiano Nogueira pelo ocorrido no processo de Avaliação Neuropsicológica pelo qual passou em nossa instituição.
Esclarece, entretanto, que o processo foi efetuado dentro do programa de atendimento social, feito por alunos em treinamento no Curso de Neuropsicologia, pelo qual é cobrado um ínfimo valor para simples cobertura das despesas dele decorrentes, do qual o avaliado tem conhecimento prévio.
Queremos acrescentar ainda que o Curso de Neuropsicologia do CETCC atua há mais de 10 anos na formação de neuropsicólogos e atendimento social de pacientes e neste período já realizou mais de ******* avaliações sempre dentro dos prazos e padrões estabelecidos pelo Conselho Federal de Psicologia e do MEC, não havendo neste período qualquer outra reclamação com as características apresentadas pelo paciente Cristiano.
Por esta razão, apesar de consideramos ser justa a reclamação apresentada, não aceitamos a suposição do paciente em atendimento social de que o CETCC reveja seus processos internos e atue com mais responsabilidade e respeito com os pacientes que confiam em seus serviços, visto não ser esta a prática mas apenas 1 exceção em centenas de atendimentos, pela qual pedimos escusas.

Atraso e negligência na entrega de laudo neuropsicológico

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor