O que aconteceu
Contratei uma pós-graduação em Neuropsicologia na modalidade presencial após contato com um atendente identificado como Elcio, que me informou sobre uma promoção válida para matrícula no mesmo dia. Diante do contexto e da urgência, acabei realizando a contratação sem revisar todos os detalhes do contrato.
Durante a conversa via WhatsApp, questionei sobre a possibilidade de assistir às aulas online, e fui informada de forma clara que isso seria possível. No entanto, ao chegar na quarta aula, fui surpreendida com a informação de que seria necessário pagar o valor adicional de R$ 50,00 por aula para acesso online, ou então alterar meu plano para a modalidade híbrida com outro custo.
Em momento algum foi explicado que haveria cobrança extra por aula online. A informação passada anteriormente foi apenas de que seria possível assistir online, o que induz a interpretação de que esse acesso já estaria incluso na mensalidade.
Ao questionar essa divergência, fui atendida pela colaboradora *****, que me respondeu de forma fria e pouco empática, limitando-se a dizer que, caso eu não estivesse satisfeita, poderia solicitar o cancelamento ou migração de plano.
Me sinto extremamente decepcionada com a falta de transparência no momento da venda e com a postura no atendimento posterior. Acredito que informações tão relevantes deveriam ser apresentadas de forma clara desde o início, evitando esse tipo de situação.
Estou avaliando se darei continuidade ao curso, mas desde já registro minha insatisfação e informo que irei buscar meus direitos caso necessário.
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4Interações da reclamação
CETCC - Centro de Estudos em Terapia Cognitivo-Comportamental respondeu
09/06/2026 às 18:14
Olá, Karita. Tudo bem?
Sentimos muito por você estar se sentindo dessa forma e agradecemos por nos relatar a situação com detalhes.
Pedimos desculpas pela frustração gerada e compreendemos que, quando uma informação sobre possibilidade de assistir online é passada durante o atendimento, é essencial que todas as condições relacionadas a esse acesso estejam muito claras desde o início.
Vamos verificar internamente o histórico da sua contratação, incluindo as informações passadas durante o atendimento comercial e as condições previstas para a modalidade presencial e híbrida. Nosso objetivo é entender exatamente o que foi comunicado e buscar o encaminhamento mais adequado para o seu caso.
Também lamentamos que o atendimento posterior tenha sido percebido como frio ou pouco acolhedor. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos alunos, e seu relato será considerado para melhoria dos nossos processos de comunicação e atendimento.
Sobre a modalidade, reforçamos que a pós-graduação presencial possui condições específicas diferentes da modalidade híbrida, inclusive em relação ao acesso online. Ainda assim, entendemos sua colocação e vamos analisar o caso com atenção, especialmente considerando a forma como a informação foi compreendida no momento da matrícula.
Pedimos, por gentileza, que nos permita avaliar a situação com cuidado para retornarmos com uma posição mais precisa e responsável.
Agradecemos novamente pelo contato e seguimos à disposição para buscar uma solução da melhor forma possível.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente